Bonjour,
Je bénéficie actuellement d'une offre Open Zen 2GO qui me convient et je suis engagée encore 18 mois. Je déménage et j'ai appelé le service client. La conseillère a affirmé que je ne pouvais plus bénéficier de cette offre et que j'étais obligée de basculer sur une offre à 20 euros de plus par mois ! Évidemment, j'ai refusé catégoriquement, elle m'a dit qu'elle pouvait m'attribuer cet abonnement en faisant une réclamation ou que je devais payer des frais (150 euros) pour changer d'offre. Elle a lancé la seconde option (je pensais avoir le temps de lire à tête reposée car je ne m'attendais pas à une tel appel) et c'est activé demain ! La façon de faire me semble illégale et absurde, je voudrais conserver mon offre, je déménage et je ne vois pas en quoi cela devrait me pénaliser ! Que faire ? J'ai rappelé le service client et la conseillère était énervée et a dit que je l'avais accusée de vente forcée etc. Impossible d'obtenir une réponse claire.
Toute aide, tout conseil serait les bienvenus car j'ai l'impression de parler à un mur ! Merci beaucoup !
