Client depuis maintenant un an et demie avec une offre Zen Internet + téléphonie, j'avais alors choisi un mobile Samsung Galaxy S3 Mini.
En janvier le mobile est tombé en panne (bloqué sur le logo Samsung au démarrage) après s'être éteint tout seul.
- 1er échange de la part d'Orange au bout de 72h au lieu de 48h comme annoncé, je récupère en boutique un mobile de remplacement de même modèle, donc, après deux aller-retour à la boutique vu que le mobile n'y était pas au terme des 48h échus.
une semaine après : l'autorotation de l'écran tombe en panne. 48h plus tard je récupère un nouveau mobile à la boutique Orange.
- 2e échange Je le teste sous toutes les coutures, il a l'air ok ... sauf que la prise jack est défectueuse, aucune fiche ne tiens et il y a des faux contacts.
Après plusieurs appel au Services techniques, ceux-ci m'annoncent que le SAV va me rappeler pour me proposer un autre modèle/marque de mobile neuf en remplacement. D'après eux étant donné que j'ai subi 3 pannes dans le même mois c'est la procédue.
J'avoue qu'à ce moment là je me suis senti soulagé, je commençait sérieusement à douter de la qualité du S3 mini.
Mais c'était sans compter sur l'incompétence des personnes que j'ai eu au bout du fil : le SAV me rapelle effectivement une semaine plus tard mais pour me dire que ce n'est pas au bout de 3 pannes mais de 3 échanges dans le même mois que l'on me proposerait un autre modèle/marque de mobile équivalent en neuf !
Il fallait donc que je courre à la boutique récupérer un autre S3 mini mais que, ce coup-ci , Orange allait le tester sous toutes les coutures avant de me l'envoyer. Soit je me déplace une "dernière" fois pour récupérer ce soit disant mobile fonctionnel
- 3e échange : dès la sortie de la boutique, je remarque que le mobile à du mal à s'inscrire sur le réseau. Soit, je n'ai pas trop le temps de tester tout ça, je suis sur mon temps de pause déjeuner.
Le soir même, je réinstalle mes aplications (utilitaires+ jeux) et je constate alors que la moitié d'entre elles se lancent pour crasher et se fermer ou bien m'affichent incessement leur formulaire de connexion au compte google (lui même déjà paramétré dans le mobile). Je vérifie que ces mêmes applications fonctionnent sur le mobile de ma femme (qui a exactement le même modèle) et en effet tout fonctionne très bien dessus. Autre "détail", je ne peux passer aucun coup de fil ni en reçevoir si ce n'est parfois au bout de 6 ou 8 redémarrages du mobiles (quand j'ai de la chance). Je ne reçoit pas non plus les sms mais peut, par contre, en envoyer. Dernière panne, il me faut poser le mobile que très délicatement sur un plan solide, sans quoi parfois celui-ci s'éteint puis redémarre. Je ne parle pas de le lâcher, juste le poser normalement suffit.
Je rappele le service technique d'Orange qui me dit que ce coup-ci le dossier de demande d'échange du mobile contre un autre modèle/marque mais neuf devrait "passer" selon eux vu qu'on est à 3 échanges dans le même mois et que j'aurais la réponse sous 10 jours (ou comment gagner du temps pour espacer les échanges).
Je ne suis plus à 10 jours près vu que cela dure depuis plus de deux mois ...
Je finis par rappeler l'assitance (encore à mes frais), vu que eux n'ont pas pris la peine de le faire, et là on me transfère au SAV qui me balance que l'échange contre un autre modèle est refusé car ils estiment que les pannes que j'ai subi ne sont pas liées au modèle d'appareil et que je dois retourner à la boutique Orange pour effefctuer un 4 échange (5e S3 mini, donc). A priori 4 appareils défectueux en deux mois n'est pas, pour eux, un signe que ce produit présente un problème.
Quoi dire sur cette réponse ?
Je vous passe les noms d'oiseaux qui me viennent encore aujourd'hui à l'esprit ainsi que les nombreuses heures en communication avec eux et celles à réinstaller mes applis après chaque échange. Je n'oublie pas non plus les 4 films de protections racheté pour protéger les écrans après chaque échange.
Je n'aurais pour conclure ce récit qu'une phrase simple : FUYEZ PAUVRES FOUS !
Orange se fout de ses clients, ils n'en n'ont cure de vous, de respecter leurs engagements une fois votre compte débité.
P.S. Non seulement je compte changer d'opérateur au terme de mon engagement (que je respecte, moi) mais aussi engager des actions auprès du tribunal de commerce ainsi que de la DGCCRF et de la CLCV.
Je n'en resterai pas là messieurs-dames d'Orange. Vous ne me pousserez pas, d'échange en échange, vers la fin de ma garantie (en juin) avec un téléphone ne fonctionnant pas convenablement.
A bientôt
Alexandre K.
