Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Fibre Up au début de mois de décembre dernier.
Dans cette offre, un répétiteur Wi-Fi est compris, gratuitement (vérifié sur le site en même temps que votre conseiller avec qui j'ai souscrit à l'offre). Je ne pensais pas en avoir besoin, mais il s'avère que ma Box est dans le garage et la maison est donc difficilement couverte en entier.
Début janvier, je contacte une de vos conseillères par téléphone qui me dit que je peux le commander sur mon compte. Voyant mon hésitation sur le moment, elle me propose de faire la commande pour moi et m'informe d'une livraison le 13 janvier.
Ne voyant rien arriver, je rappelle votre service le 14 janvier et on m'annonce cette fois que la précédente collaboratrice n'avait rien validé et que ce n'est pas possible que vos équipes le fassent. Seul le client peut valider.
Bon.. donc je passe la commande sur mon compte, guidée par cette nouvelle interlocutrice et elle m'annonce une livraison pour le 19 janvier. Le 19 janvier, rien n'est livré.
Je rappelle de nouveau vos services (c'est vrai que j'ai beaucoup de temps libre..NON).
La nouvelle collaboratrice me dit, effectivement je valide avec le service livraison mais je vous garantis le matériel dans les 48h, vendredi 22 donc et je vous rappelle pour confirmer que vous avez tout reçu. Autant vous dire que l'appel je l'attends toujours, et le répétiteur Wi-Fi aussi.
Samedi 23, un nouvel appel à vos services où on me dit maintenant que ça n'est pas possible de garantir une livraison à 48h étant donné qu'on ne sait même pas si on a du stock ! Et en plus on m'annonce des frais d'activation a 10€ alors que lors de ma souscription c'était gratuit.
Autant vous dire que les informations erronées, les balades de semaine en semaine pour ne rien avoir alors que je paye pour ce service commencent à me faire perdre réellement patience.
Je voudrais une solution, et surtout des réponses.
Merci par avance de votre retour.
Bonne journée à vous
