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Bonjour

Je vais déménager dans ma ville avec un contrat Open Play 3 Go.

Je sais que je vais conserver mon nulméro et qu'ayant changé changer de mobile récemment, si je change de formule, on me facturera 250 euros ce changement.

Qu'à cela ne tienne, je conserverai mon contrat.

Lorsque j'engage la démarche en ligne et que je vais au bout du processus on m'impose l'offre Deezer à 9,99 euros par mois (je passe de 67,99 e/mois à 77,98e/mois) et impossible de décocher cette option.

Je signale que l'option seule est à 1e/mois pendant 3 mois et là on voudrait me l'imposer sur une simple démarche de déménagement.

Par ailleurs, la commande d'un déménagement ne va pas jusqu'au bout...

Quelqu'un peut-il m'expliquer?

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @olivierrg

le mieux serait de voir ou est le problème avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée