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Bonjour,

Préparant notre déménagement pour la fin du mois nous sommes passé en boutique orange pour prévoir ce changement, en même temps le conseiller à effectuer un changement en liant mon forfait play 20GO avec notre box. Nous voilà donc avec le forfait open play 20GO box, tel fixe, TV...

Tout allait bien jusqu'à ce que je constate que ce matin une communication wap/Web, me décompte du hors forfait pour plus de 100Mo et d'un montant de plus de 103€.........

Ceci a mon grand étonnement alors que de mon ancien forfait il me restait 18Go et du nouveau et bien il est toujours complet à 20GO...

Que faire, ce prélèvement n'étant pas du tout liée à des achat ou autres, sachant mon forfait était loin d'être vide.....

Cordialement.

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bonsoir @Nico351

n'ayant pas accès au dossier,le mieux est d'attendre à partir de demain la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @Nico351 

Si vous souhaitez que je regarde votre consommation, merci de me rédiger vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.