Incohérents...incompétents...Je pourrais écrire un roman...j'ai fait une demande de déménagement début juillet, la conseillère me dit que mon nouveau logement est doté de la fibre donc que je dois changer d' offre . J'accepte et demande si je garde mon matériel, elle me repond que oui et que j'aurais seulement besoin d'un boîtier fibre en plus.
Je suis arrivée dans mon nouveau logement fin juillet ou j'ai rebranché ma Livebox, mon décodeur tv et mon nouveau boîtier fibre.
Début août je reçois un mail comme quoi je dois restituer mon matériel (dont je me sers dans mon nouveau logement).
J'appelle le 3900, leur explique que j'ai juste déménagé en ajoutant la fibre et que je me sers toujours de ma Livebox et de mon décodeur tv pour mon offre open up 2h 5go fibre...
La conseillère me dit: c'est bon cous ne recevrez plus de mail ni de sms me demandant de restituer mon matériel.
Ce matin je reçois un courrier de mise en demeure pour non restitution de matériel me disant qu'orange va me prélever 149euros pour le coût de ce matériel non restitué...
Ce courrier du 1er septembre m'a été adressé à mon ancienne adresse et avec le suivi de courrier je l'ai reçu une semaine plus tard et quand j'essaye a nouveau d'appeller le 3900 je patiente 30 minutes pour qu'une boîte vocale me dise qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels, je devrais rappeller plus tard...Orange me consterne...en attendant je paye mes factures pour mon offre fibre ...
