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Bonjour, je suis cliente chez Orange depuis 2010. 

Ma 1ere offre internet était Net Plus. 

En 2013 je démenage tout en restant dans ma région, je signale donc mon déménagement auprès d'Orange à mon nouvelle adresse SANS CHANGER D OFFRE.

Je m'apercois que mon offre à changée, je détiens l'offre live box Zen, sans demande de changement de ma part...

Beaucoup de problème, mise en route de la box très longue, idem internet.. Nous voulons résilier afin de changer d'opérateur. On me signale les 50e de frais de résiliation car mon offre à changée en 2013.

Nous ne souhaitons pas payer ses frais car nous n'avons jamais demandé de changer d'offre, nous avons signaler juste un changement d'adresse!!! De plus, nous n'avons rien eu depuis 7 ans de fidelité, si peut etre 5 e sur la facture sur 2 mois pour s'excuser des gènes que nous rencontrons sur notre ligne.C EST TOUT!!!

Je fais appel à vos connaissances et vos conseils afin de m'aider à trouver une solution qui m'éviterais de payer ses frais.

Merci par avance!!!

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bonjour @angel81990

les 50€ de frais de résiliation,s'appliquent sur toutes les offres

pour plus d'information attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour ou bonsoir. Pourquoi ne pas faire une portabilité de numéro fixe? c'est votre futur opérateur qui se chargera de résilier orange pour vous, pour les 50€ il ce peut que votre nouvel opérateur vous propose de vous les rembourser.

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Bonjour, Merci pour votre aide,  je vais me renseigner auprès du nouvel opérateur si cela est possible.

Je ne manquerais pas de laisser une trace écrite afin de donner une réponse aux personnes qui sont dans la même situation ou similaire. ..

Merci