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Dépôt de garantie de 38€

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Dépôt de garantie de 38€

Bonjour,

 

Je suis cliente Internet chez Orange depuis plus de 3 ans (offre fibre).

La semaine dernière, un conseiller m'a appelée en me proposant une offre Open qui permettait de réduire ma facture mensuelle. J'ai donc accepté.

Et hier je reçois un mail me réclamant un chèque de dépôt de garantie de 38€, chose dont on ne m'a aucunement informée par téléphone (et pourtant, on m'en a lu des mentions légales...)!

Déjà, j'ai toujours payé par prélèvement automatique donc pourquoi un chèque?

Mais surtout: à quoi correspond ce dépôt de garantie étant donné que je possède déjà tout le matériel de chez Orange (Livebox 4 et décodeur TV) et que je le conserve?? La seule chose que je vais recevoir de nouveau est une carte SIM! Ca ne vaut clairement pas un chèque de 38€ donc j'aimerais comprendre...

Merci d'avance!

7 RÉPONSES 7
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258  

Re: Dépôt de garantie de 38€

Salut @Bouboucam 

 

Un C/C :

Si vous ne souhaitez pas de prélèvement SEPA, un dépôt de garantie de 38€, à régler par chèque, vous sera demandé.

 

 

 

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Re: Dépôt de garantie de 38€

Merci @johann pour votre réponse!

Mais comme mentionné dans mon message, je suis déjà en prélèvement automatique.

Et puis, même dans ce cas, je suppose que les 38€ seront débités directement du compte. Pourquoi? A quoi correspondent-ils?

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215  

Re: Dépôt de garantie de 38€

Bonjour @Bouboucam 

@johann 

Tu étais en prélèvement automatique sur ton contrat actuel, mais en passant sur une offre Open, tu changes de contrat. As tu demandé le prélèvement automatique sur ce nouveau contrat en fournissant un RIB ?

Quand tu recevras le nouveau contrat à retourner, il sera accompagné d'une demande de prélèvement SEPA. Si tu remplis cette demande, il ne seras pas nécessaire de fournir un chèque de 38.00 €.

Bien cordialement

 

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Re: Dépôt de garantie de 38€

Salut @Cyke ! Merci!

En fait on ne m'a pas du tout demandé comment je souhaitais payer. Du coup, pour moi, il paraissait logique de penser que rien ne changeait à ce niveau-là. Mais effectivement, comme tu le dis, il y a changement de contrat.

Donc si je mets en place le prélèvement automatique, forcément le chèque ne sert à rien.

Mais je ne serai pas non plus débitée des 38€ ? (c'est juste pour être sûre ^^)

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194  

Re: Dépôt de garantie de 38€

@Bouboucam 

Ne sois pas inquiète, tu ne seras pas débitée des 38.00 €.

Bien cordialement

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183  

Re: Dépôt de garantie de 38€

@Cyke Merci beaucoup !

Je te souhaite un bon weekend !

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178  

Re: Dépôt de garantie de 38€

@Bouboucam 

De rien, ravi d'avoir pu te renseigner, bon week-end à toi aussi

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