Dépaneur Orange qui ne vient pas au rendez vous

[ClientTélécom8]

Bonjour, avez vous eu le cas d'un rendez vous avec un dépaneur Orange qui n'est pas venu le jour prévu? Orange devrait nous prévenir, ce qui n'a pas été le cas. Comment peut on contacter Orange pour qu'ils envoient un dépaneur dans les plus brefs délais?

[melet39]

bonjour @ClientTélécom8 

insiste au 3900 et au cas ou ce soit une panne internet

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[ClientTélécom8]

J'ai fait le 3900. ils m'ont dit que le dépaneur est passé à 10h aujourd'hui. Il a fait un test à l'extérieur de l'immeuble. Il a estimé qu'il n'y avait pas de panne. Donc il a mis dans son rapport qu'il n'a pas été voir le client. J'ai attendu jusque 13 h sans infos. Et c'est après avoir appelé le 3900 que j'ai été mis au courant du passage du dépaneur qui n'est pas venu chez moi. On m'a dis au 3900 que comme ça ne marchait toujours pas, il faut un nouveau rendez vous avec un dépaneur.

[melet39]

re @ClientTélécom8 

merci du retour,on t'a donné un autre rendez vous ?

cdt

[ClientTélécom8]

Bonjour, pour le moment pas de rendez vous. On m'a par contre donné une date de point téléphonique mardi. J'espère que je pourrai avoir un rendez vous à ce mement là.

Bonne journée.

[melet39]

bonjour @ClientTélécom8 

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée également

[ClientTélécom8]

Bonjour, j'ai eu mon rendez vous téléphonique avec Orange. La personne m'a indiqué qu'elle avait bien vu dans mon dossier qu'un technicien devait venir chez moi car le précédent n'était pas venu. Par contre elle m'a indiqué qu'elle n'avait pas la possibilité de prendre ce rendez vous (ça ne fait pas parti de ses attributions). Elle transmet la demande à un autre service qui devrait me contacter pour prendre rendez vous. Je n'ai pas eu de date précise pour ce prochain appel. Tout ce que j'ai compris c'est que ce serait dans les prochains jours. J'attends donc le prochain appel.

Bonne journée.

[melet39]

bonjour @ClientTélécom8 

merci de ton retour tiens nous au courant

bonne soirée

[ClientTélécom8]

Bonjour,

ça y est j'ai un nouveau rendez-vous samedi matin!

Il n'y a plus qu'à attendre de voir si le dépanneur viendra vraiment cette fois!

Bonne journée.

[melet39]

bonjour @ClientTélécom8 

merci de ton retour,en espérant une bonne nouvelle samedi

bonne journée