Suite à dépot de décodeur le 07/09/2021 à l'agence, et suite à réclamations par téléphone pour récupérer ma cautionde 49 euros, caution débité le 28/06/2011. REFUS, pour le motif suivant, suite à un courrier reçu aujourd'hui, on lit : nous avons effectué le remboursement de la caution soit en avril 2013 ou en avril 2010; voyez déà l'incohérence des dates. Certes, il y a eu des changements de contrats et des restitutions de matériel, jamais de probléme, mais quand est-aujourd'hui, j'ignorais que l'on anticipait les remboursements.
Et cerise sur le gâteau, suite à mes réclamations, l'agent m'a demandé si on pouvait revoir mes contrats, pour moi c'était avec plaisir, je lui ai cité ma condition sinequanone de garder les mêmes avantages, et surprise j'ai été facturé pour avoir appelé l'étranger, cette option ne figurait pas dans le nouveau contrat, mais le prix est identique, je rappelle en signalant cette erreur importante à mes yeux, que je voulais accéder à mon ancien contrat, on me répond il n'existe plus.
Oui, aprés plus de 22 ans chez Orange, avant France Télécom.
Aujourd'hui, on ne plus plus accéder aux agences pour des renseignements..... car on nous demande le motif, le mien ne rentre pas dans la catégorie.... appellez un 4ème agent, c'est pas sérieux de ne plus pouvoir communiquer intelligemment. C'est inconfortable comme situation, surtout aujourd'hui !!! J'espére avoir de plus amples informationspar cet email, pourtant les décodeurs sont numérotés et scannés ....
