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Bonjour j'ai fait evoluer mon offre orange en offre open play.

J'ai bien la livebox noire ,mais quand j'ai voulu changer mon decodeur TV blanc pour le noir avec disque dur integré ce qui est compris dans mon offre le conseiller en boutique ma réclamé 50€ supplementaire alors que j'ai deja déposé 49€ de caution.

J'ai refusé,est ce normal?

Merci

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Bonjour vador80,

Le décodeur blanc est compatible avec la livebox play.

Orange applique des frais de changement de matériel en fonction de l'offre détenue, et de l'offre choisie selon le barème suivant :
informations sur la tarification applicable aux équipements

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @vador80

Afin que je consulte votre dossier pour votre matériel, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse et téléphone).

Cordialement

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Bonjour,

c'est la première fois que je viens sur le forum. Détenteur de l'offre Livebox Zen + TV, j'ai voulu passer hier à l'offre Open Play en transférant mon mobile qui est chez Free. Même réponse :  il faut débourser 49 € pour avoir le décodeur Play noir. J'ai refusé car je ne comprends pas pourquoi viennent se rajouter ces 49 €. On devient encore plus client en transférant le mobile ! En plus, sur le site il est clair que l'offre Open Play est annoncée avec le décodeur Play noir avec enregistreur TV jusqu'à 160 Go. Publicité mensongère non ?

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Bonjour

Le lien sur la tarification applicable aux equipements n'est pas a jour voici le lien applicable à compter du 19 mai 2016

http://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/734651/14757643/version/1/file/frai...

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Bonjour

J'ai eu le meme problème hier. Client Orange depuis 2004, je souscris une nouvelle offre pour des raisons professionnelle, plutot courageux, j'ajouterai, quand on sait que free fait une offre à 15€, bref, je passe, et la on me reclame 50€ de soit disant frais de service.

Aucun geste commercial possible. Lamentable !

Cemme la précisé un de vos client, c'est limite mal honnête car ce n'est mentiopnné nulle part dans l'offre, contrairement à la box ou il est bien mentionné 3€ de location.

Il est bien précisé dans l'offre TV HD avec nouveau Decodeut TV. Pourquoi ne pas préciser "à 50€" ?

J'attends de vos nouvelles sur ce point au plus vite ou je vais resilier ma demande avant même qu'elle soit effective.

Je vous remercie

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Salut @JMR51

Voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/frais-de-mise-en-service-decodeur-TV-5...

Si tu arrives pas à prendre contact par mail ou par eChat

avec le service réclamation, envoi un courrier à cetrte adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9