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Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

Franck_
Webconseiller
340  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

@Anne-Marie42  @melet39 (re)Bonjour,


Anne-Marie42 Nous aimerions prendre connaissance de votre dossier. Pouvez-vous nous confirmer par message privé vos coordonnées complètes, numéro de contact et courriel renseignés lors de votre commande ainsi que les coordonnées de l'installation ? Nous vous remercions pour votre retour et nous vous souhaitons une très bonne semaine.


Franck_

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melet39
#TopMembre
337  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

bonjour @Anne-Marie42 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anne-Marie42
contributeur confirmé
303  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

Bonjour, ce matin, j'ai reçu un mail pour la restitution de mes équipements Orange avec le même N° compte internet que mes identifiants que j'ai recu.

Le 29/11 j'ai fais pas erreur 2 commandes mais j'ai vite annuler une commande.

Je pense que c'est à partir de ce moment qu'il y a eu un probleme.

C'est vraiment la **bip** !!! 

Voilà j'ai contacté le Web-conseiller pour demander son aide, mais je voulais note mon probleme pour peut être aider d'autres personnes.

A++ 

 

melet39
#TopMembre
286  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

bonjour @Anne-Marie42 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anne-Marie42
contributeur confirmé
258  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

Bonjour, 

Je n'ai pas voulu attendre l'aide du web-conseiller et j'ai appelé le 3900, et j'ai bien fait.

Le 3900 m'a confirmé quand annulant une de mes commandes, les 2 commandes se sont annulées.

Le problème c'est que j'avais reçu l'équipement orange et je dois donc le restituer et le 3900 a refait une autre commande avec une activation le 06/01.

Je suis dégoûtée mais j'appris une leçon : passez par le 3900 directement sans passer la le Tchat d'orange.

Depuis 15 jours, j'ai demandé par Tchat, s'il y avait un probleme sur ma commande et personne n'a rien dit.

Orange est loin d'être en 100 % web ... 

Enfin, demain je vais poser mon colis orange au point relais et attendre mon nouveau colis et l'activation de ma ligne et espérant que tout se passe bien. 

melet39
#TopMembre
250  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

bonsoir @Anne-Marie42 

 

merci de ton retour,en espérant que cette fois le problème soit résolu,tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anne-Marie42
contributeur confirmé
202  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

Bonjour,

L'activation chez Orange c'est bien passé effet presque.

Tous mes services fonctionnent internet, TV et téléphone mais je viens de m’apercevoir que le 04 qui m'a été attribué ne fonctionne pas.

Quand j'appelle mon 04 j'ai un message "Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué".

Par contre le numéro en 09 fonctionne bien. j'appelle mon 09 et c'est ce numéro qui apparait quand j'appelle d'autres personne.

 

Il y a 3 ans j'étais Orange et j'avais le 04 et le 09 opérationnel, alors je ne sais si c'est normal que mon 04 ne fonctionne pas.

 

 

 

melet39
#TopMembre
189  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

bonjour @Anne-Marie42 

 

merci du retour,tu avais 2 fixe un sur une prise murale en 04 et un autre sur la livebox en 09 donc 2 factures séparées ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anne-Marie42
contributeur confirmé
183  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

Non, j avais un téléphone fixe branché la livebox (derrière la livebox) et je n'avais qu'un fixe et qu'une facture.

J'avais (c'est sûr un 04 mais j'ai un doute sur le 09). Je n'ai pas gardé de facture.

 

melet39
#TopMembre
151  

Re: Deconnexion BBox bouygues - Je passe chez orange

bonjour @Anne-Marie42 

 

essaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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