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[#1]

Bonjour à tous,

Je suis passé de SFR à Orange suite au passage de la fibre dans mon quartier.

A ce titre, je souhaite faire la demande de remboursement des frais de résiliation mais Orange me demande une copie de la première page de mon contrat Orange.

Comment puis-je l'obtenir ?Je ne sais pas où l'obtenir et j'en ai visiblement besoin car j'ai fourni à Orange la première facture avec le nom du forfait et la date de souscription, mais visiblement, cela ne suffit pas...

Si une âme charitable peut m'aider, je suis preneur!

Merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @loicasius

demande un duplicata au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Salut @loicasius

Voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

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Bonjour.

Merci de vos réponses, vous avez été très précis et je vous en remercie.

J'ai contacter orange via le chat, j'attends désormais le mail avec le duplicata.

Merci encore et bonne journée!

[#5]

bonsoir @loicasius

merci du retour

bonne soirée

[#6]

Bonjour

J'ai demandé le dplicata depuis plus d'1 mois et toujours pas reçu. On m'avait dit d'envoyer la 1ere facture à la place mais le remboursement m'a été refusé

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bonjour @cecile204

voir ce que dit un membre un c/c

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc..

cdt

[#8]

J'ai été démarché a domicile donc je n'ai que le formulaire d'abonnement

Le 3900 m'avait dit d'envoyer la 1ere facture et finalement ca n'a pas été.

Je viens d'avoir le tchat qui me dit que j'aurais du garder le mail de bienvenue que sans ca pas de solution. C'est fou cette histoire

[#9]

re @cecile204

redemande un duplicata de facture

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

[#10]

un duplicata de ma 1ere facture ? J'ai cette facture mais ça ne leur a pas suffit.