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[#1]

Bonjour @Astrid_H, encore une semaine de passée avez vous obtenu des résultats ?

Car rien ne marche et demain cela fera 11 mois que vous êtes incapable de respecter vos engagements contractuels !!

[#2]

Bonjour @Antoine99, 

Dans l'immédiat, nous n'avons pas de retour des équipes techniques en charge de votre dossier.  

Une nouvelle relance a été effectuée afin de vous apporter des éléments nouveaux. 

Dans l'attente, je reste à votre écoute. 

Astrid  

[#3]

Bonjour @Astrid_H, encore une semaine de passée sans amélioration de vos services !! Avez vous des avancées à m'annoncer ou votre société préfère se complaire dans son incompétence ?

[#4]

Bonjour @Antoine99,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

 Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention est programmée pour le 23/08 dans la matinée.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#5]

Bonjour @Antoine99,

Comme convenu je reviens vers vous suite à l'intervention du 23/08.

Suite à celle-ci, le technicien a constaté que le défaut sur un équipement du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure est toujours présent.

Celui-ci a été de nouveau mandaté pour effectuer les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Mes collègues et moi-même, revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Ludovic

[#6]

Bonjour @Ludovic__B,

Comment le technicien peut vous communiquer ces informations alors qu'il n'est pas venu mardi ? Suite à sa non intervention un autre rdv a été fixé à ce matin et encore une fois non respecté par votre technicien !!!!

Je commence à en avoir plus qu'assez du manque de respect dont vous faites preuve à l'égard de vos clients !!

[#7]

Bonjour @Antoine99,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

En effet,  après consultation de celui-ci, je constate que le technicien n'a pu honorer le rendez-vous du 23/08, comme celui du 26/08.

Il est stipulé qu'une intervention doit avoir lieu ce jour, je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous demain.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

[#8]

Bonjour @Ludovic__B,

J'ignore ce que vos techniciens font lorsqu'ils sont censés intervenir sur mon problème mais rien ne marche après presque un an !!!!

[#9]

Bonjour @Antoine99,

Je comprends votre sentiment face à votre situation.

J'ai relancé le service en charge de votre dossier, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic 

[#10]

Bonjour @Antoine99,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que suite à ma relance, vous avez reçu le SMS vous indiquant que l'Opérateur d'Infrastructure nous informant avoir effectué les réparations et a validé un rendez-vous d'intervention si besoin.

Suite à votre réponse, une intervention est programmée pour le 06/09 dans la matinée.

Je reviendrais vers vous après cette date pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic