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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu un courrier m'avertissant de l'echange gratuit de ma Livebox 2 par Livebox 3 (Play).

Aucun problème, j'ai bien reçu par la poste la "nouvelle" Livebox.

Mais par "Nouvelle", il faut bien comprendre qu'elle n'est pas forcement neuve ?

J'ai reçu donc reçu une box d'occasion reconditionné, avec emballage scellé, mais avec traces d'usure bien visibles, et qui parait même plus vieille que ma livebox blanche.

J'ai contacté Orange pour savoir si c'etait normal pour un client depuis plus de 15 ans.

Aucune réponse de leur part.

Êtes-vous dans ce cas là ?

Est-ce normal ?

En vous remerciant...

[#2]

Bonjour,

@Petit_Lewis

La livebox3 est dédiée aux client pro et plus performante que les livebox pour les particuliers..

Voir:

https://assistance.orange.fr/equipement/livebox-et-modems/livebox-pro-v3-sagemcom

Faire fit des traces et garder cette Livebox3 ...

[#3]

Ah ben autant pour moi, c'est une Play pour particulier d'occasion que j'ai reçu, pas une Pro.

Je corrige mon message.

Aprés la methode et leur silence est commercialement.... discutable et perfectible.

[#4]

Bonjour,

Ma livebox 2 a été également échangée contre la 3, mais la mienne est neuve.

Quand le technicien ma proposé un échange je lui ai dit que je pouvais me rendre dans une boutique.

Il m' a répondu non , en boutique vous aurez une recyclée ,je vais vous envoyer une neuve dans un point relais.

De toutes façons les boxs sont louées et heureusement que tant qu' elles fonctionnent elles restent en service.  

[#5 · Accepted solution]

Aprés, tant qu'elle marche, c'est l'essentiel.

Cela va dans le sens du developpement durable.

Il pourrait communiquer la dessus.

Cela donnerait une bonne image et eviterait des questions.