Bonjour,
j'ai entamé ma demande de raccordement à la fibre depuis le 13 février. Au premier novembre je n'ai toujours rien. Après avoir vu passer 3 techniciens qui repartent sans rien pouvoir faire, la faute à un mauvais raccordement entre la rue et l'immeuble. Le passage de ces 3 techniciens s'étalent sur 6 mois. Je passe sur les appels au service client pour faire avancer la situation.
Le 4e technicien passe le 14 octobre : le problème de raccordement semble réparé. Il procède donc au raccordement de mon logement. Tout semble pour le mieux. Je vais enfin disposer de la fibre.
Malheureusement, à la fin de l'installation, nous découvrons que la livebox ne se connecte pas au réseau (alors qu'il me confirme que le signal arrive).
Je prends contact encore une fois avec le 3900 qui commence par ne pas me trouver dans leur dossier jusqu'à m'annoncer que j'ai procédé à la résiliation de ma ligne. La bonne blague. Je retourne au service commercial pour trouver une solution. Je tombe sur une personne qui semble comprendre la situation, m'annonce que j'ai été victime d'un écrasement de ligne et qu'elle va suivre le dossier jusqu'à sa résolution. Elle me propose également le prêt d'une airbox le temps de rétablir le service.
Et après plus rien.
Je rappelle la semaine dernière et je tombe sur un nouveau conseiller à qui je dois encore une fois réexpliquer toute cette histoire qui finit par comprendre et m'annonce que tout sera réparé pour le samedi 31 octobre, sans faute.
On est le 1er novembre et je n'ai toujours pas internet.
Et maintenant, le confinement commence.
Pour votre information, mon métier consiste à piloter une équipe éparpillée pour développer des sites internets. Sans cette connexion vous allez me faire perdre beaucoup d'argent. De plus, j'estime avoir été assez patient jusqu'à présent.
C'est pourquoi, si le service n'est pas rétabli dans les plus brefs délais, je vais prendre soin de contacter mon conseil juridique. L'idée étant de :
- avoir internet le plus rapidement possible
- faire payer à qui de droit ma perte de revenu
Je vous aurai prévenu.
Bien à vous.
