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bonjour,

comme beaucoup d'entre vous j'ai eu la jolie surpris de la part de M.orange d'avoir une ligne nommé "contact+" sur ma facture de septembre 2015 d une hauteur de 23 euros rien que ça .

merci pour le details tres tres precis de M.orange (c'est ironique)

Donc après quelques recherches, j ai cru comprendre que beaucoup se sont fait avoir par cette option nullement mentionnée lors de la création du contrat 

je me suis appercu que cela venais d'un certains service de test entre autre  auquel  par ailleurs je n ai pas souscrit et qui selon la conseillere que j ai appelé apparait sous la forme d une pop up avec ecrit en tout petit que c'est une connexion payante on a clairement affaire à du  facturage abussif venant d'orange d'un service apparu sans avis au prealable et qui facture sans véritable accord des chose donc le service est belle escroquerie 

c'est bien sur visiblement trop tard pour cette facture j ai donc désactiver l offre pas grace à la conseillere car sa redoutable efficacité m a juste fait perdre 15 min alors que l info se trouve en 1 min sur le web mais pasons sur le service client c est un autre sujet 

ce que je trouve neanmoins aberrant c'est que les plaintes datent de plus de 2 ans et rien n a été fait pour y remédier 

j invite donc tous les clients ou victimes de ce service abusifs à me suivre et evoyer un mail à la repression des fraudes ainsi que de contacter l ufc de telles pratiques sont inadmissibles surtout qu ils semblent être le seul FAI à les pratiquer 

j ai aussi trouver cela sur le forum d orange encore plus aberrant d avoir de telles pratiques

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/contact/m-p/650686

Déontologie=0, aucun logo, aucune mention des couts..

merci de m avoir lu cordialement un surement bientot ex client d orange 

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Bonjour @jaimeorange

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@jaimeorange a écrit :
de telles pratiques sont inadmissibles surtout qu ils semblent être le seul FAI à les pratiquer

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A priori, tous les FAI le pratiquent. Sur cet article il est précisé :
Internet+ est une option de micropaiement portée par Orange et utilisée aussi par Free, SFR et Bouygues Telecom qui permet de payer des services et des biens en ligne, sans dégainer la carte bancaire. En effet, l'achat s'effectue d'un simple clic et son montant est ajouté à votre facture Internet.

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Assez d'accord, mais orange doit avoir des contrats  qui rapportent de l'argent avec les sites usant de se service.
De plus je pense que quelque part dans les conditions de vente que personne ne regarde, cela doit être inscrit histoire d'être couvert...

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@Grenadille

Chez free le service existe, mais n'est pas activé par défaut, c'est au client de l'activer... 

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Bonjour @coolbreeze

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@coolbreeze a écrit :

Assez d'accord, mais orange doit avoir des contrats  qui rapportent de l'argent avec les sites usant de se service.

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Il est évident qu'Orange comme les autres FAI qui utilisent ce système de paiement en ligne, touchent leur commission sur la transaction. Ce n'est qu'une version moderne du minitel avec un service à valeur ajoutée facturé via la facture mensuelle Internet.

Le gros débat sur ce système, en dehors du fait que l'option soit sur Oui par défaut, c'est de savoir si les sites mentionnent bien l'avertissement du début de la session payante ou si l'utilisateur clique sur le bouton "continuer" sans lire l'information.

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Par les seuls à pratiquer de telles pratiques j entendais de l activer par défault sans prévenir le client de son existence 

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Bonjour @jaimeorange ,

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

 une information sur votre facturation Contact+

- une contestation d'achat Contact+

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+.

Bonne journée.