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Bonjour,
Ma mère a souscrit à un abonnement Livebox Zen Fibre à 19,99 pendant un an (offre de Janvier 2015).
Cette offre était occasionnelle, mais quand on lit la facture je vois :
Livebox Zen Fibre 33.99
Promo Livebox Zen Fibre -9€ ce qui fait 24,99 et non pas les 19,99 promis !!!
(Je ne compte pas la location livebox à 3€ qui n'avait jamais été mentionné par le vendeur à domicile mais au pire ça ferait 22,99€, ce qui est acceptable).
La promo à 19,99€ n'est même pas mentionnée sur l'espace client ORANGE. Pourtant nous avons un formulaire d'abonnement offres "Livebox Fibre" où il est indiqué l'offre Livebox Zen Fibre (initialement à 33,99€) rayée au stylo et remplacée par le prix : 19,99€.
De plus Orange devait résilier la connexion Freebox, ce qu'ils n'ont pas fait :
Abonnement effectif au 05/01/2015
Du coup mes parents ont payé la facture Orange pour Janvier mais aussi la facture FreeBox.
Pire !!! : Cela est aussi le cas en Février... La résiliation de Free n'étant donc toujours pas faite???
Autre problème : Quand on essaye de joindre la hotline, on a affaire à une personne qui se moque de nous, et ne cherche même pas à comprendre le problème.
Ma question est donc la suivante :
Que peut-on faire pour régler ce problème? Nous sommes nous fait arnaquer?
Merci de vos réponses.
N° Client : 012 908 0221
Bonsoir ,
le centre du problème c'est que la résiliation de Free n'a pas été faite . La réduction était de 9 euros + 5 en cas de changement de FAI :
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Bonjour;
Non pas d'arnaque. Les 5 € supplémentaires de remise qui vous manque correspondent à la remise pour changement de FAI qui sera prise en compte quand vos parents auront envoyé à Orange la facture de clôture de Free.
C'est à eux de résilier Free par LRAR, malgré ce qu'Orange leur a dit.
Les 9 € de promo apparaitront dans votre espace client, voir mon esemple :
De plus la première facture comporte une période de régularisation correspondant aux quelques jours s'étant déroulés entre le début de votre abonnement et le début du cycle mensuel de facturation.
Cordialement.
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