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Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

helper
268  

Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

Bonjour,

A cause d’une panne de la ligne, on a bénéficié de l’offre gratuite « prêt Airbox » entre le 22 décembre et le 20 février date à laquelle on a restitué l’Airbox à la boutique Orange Mayenne. On a toujours le bon de retour. Cependant, j’ai reçu une facture Internet bizarre ce mois qui indique :

 

"prêt Airbox du 22/02 au 15/03 -7,33"

"régularisation promo prêt Airbox  7,67"

 

On n’a pas emprunté l’Airbox entre ces deux dates sur la facture et on n’a souscrit aucune offre Airbox. Donc, ça doit être une erreur de facturation de la part d’Orange.

 

Cela fait 34 centimes de plus sur ma facture d’Internet et on ne sait plus ce qu’il va se passer le mois prochain si on va nous facturer encore pour un prêt non-existent!

 

Un Conseiller Orange pourrait-il me contacter svp?

Merci.

12 RÉPONSES 12
#TopMembre
264  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

bonjour @Felicity53 

 

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

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232  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

Merci pour le lien, melet. Pour l'instant, j'attends la réponse d'un webconseiller.

Bonne soirée.

#TopMembre
217  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

bonjour @Felicity53 

 

de rien,tiens nous au courant

 

bonne journée

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Webconseiller
211  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

Bonjour,
afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
MattH

signature.jpg

#TopMembre
208  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

re @Felicity53 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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helper
186  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

@Matt_H 

Bonsoir Matt,

Je viens de vous répondre par message privé.

Bonne soirée.

#TopMembre
166  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

bonjour @Felicity53 

 

c'est parfait,tu auras un retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

 

bonne journée

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Webconseiller
139  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

Bonjour @Felicity53 


Nous avons validé la réception de l'Airbox et nous procédons au remboursement d'1 euro.


N'hésitez pas à revenir vers nous si besoins.


Nous vous souhaitons une excellente journée.


Yan



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#TopMembre
138  

Re: Facture Internet bizarre pour prêt Airbox déjà restitué!

bonjour @Felicity53 

 

voilà une bonne nouvelle

 

bon après midi

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