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[#1]

Bonjour,

J'ai annulé mon offre avec Orange le 31/07/2020 (et déménagé vers l'étranger)  et reçu ma facture de cloture le 12/08/2020. Il y a un montant de 36,39 € à me restituer. Il y a marquer "montant restitué prochainement", mais ça fait déjà un mois.

Est-ce que vous avec une indication jusqu'à quand le montant sera verser sur mon compte?

Bonne journée.

[#2]

bonjour @JL1001 

il faut compter entre 1 et 2 mois,suivant ta date d'échéance que tu avais

bonne journée également

[#3]

Bonjour @JL1001, 

Je vous propose mon aide concernant le versement de votre solde créditeur.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile)/

Bonne journée

Simon

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bonjour @JL1001 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Bonjour,

merci pour votre réponse. J'ai viens de vous envoyer une message privé.

Bonne journée

[#6]

bonjour @JL1001 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @JL1001 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Vous n'aviez pas adhéré au prélèvement automatique pour votre abonnement, votre solde créditeur ne peut donc vous être versé par virement bancaire.

Vous devriez recevoir une lettre-chèque à l'adresse où vous résidiez.

J'ai transmis à notre service dédié nos nouvelles coordonnées à l'étranger, pour trouver une solution et vous permettre de récupérer votre solde.

Vous serez prochainement recontacté à ce sujet.

Je vous remercie de la confiance que vous nous avez accordé.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour,

Merci, j'attends la message de vos collègues. 

Bonne journée

[#9]

bonsoir @JL1001 

merci de ton retour

bonne soirée

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Bonjour Simon,

d'abord tout j'espère que vous et votre famille vont bien dans cet période difficile.

Concernant la facture de cloture: Je n'ai toujours pas reçu rien de la part d'Orange. Ni l'argent ni une lettre.

Est-ce que vous pourriez lancer une autre lettre ou d'autre processus pour que je pourrais récupérer mon argent?

Cordialement,

Paul