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Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre 4g Home le 10 septembre et déjà je reçois une facture d'Orange d'un montant de 3.70€ après seulement 9 jours d'utilisation. Sachant que le premier mois est offert, je ne comprends pas pourquoi je dois payer. Quand je contacte Orange, on me dit que la remise a été effectué. Alors pourquoi ce montant sur ma facture???

Est-ce que quelqu'un est dans la même situation que moi?

Merci.

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bonjour @chris8764 

bonjour @chris8764 

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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J'ai déjà fait une réclamation. On ne m'a rien expliqué. Ce n'est pas la première fois que Orange facture sans raison et sans explication valable. Ce ne sera sans doute pas la dernière!

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re @chris8764 

dans ce cas,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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@chris8764 @melet39 Bonjour,

Pouvez-vous vous reporter à la facture de votre offre sinon nous communiquer un peu plus d'éléments ?  Le premier mois est effectivement offert.

Franck_

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Voici ma facture sachant que je n'ai souscrit que  à partir du 10.09.

votre facture mobile du 17.09.2019

total auprès d'Orange                           3.70€

abonnements, forfaits et options ( 13.09.19 au 12.10.2019)      3.70€

  Forfait 4G Home 200 Go                                                                           36.99€

remise 1er mois offert du 13/09/2019 au 09/10/2019               -33.29€

abonnements, forfaits et options ( 13.08.19 au 12.09.2019)      

Forfait 4G Home 200 Go du 10.09.2019 au 12.09/2019          3.70€

remise 1er mois offert du 10/09/2019 au 12/09/2019           -3.70€

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @chris8764 
Ta facture est correcte. les abonnements sont toujours payés en avance. Tu es facturé du 10/09 au 12/10/19 et tu a bien une remise du 10/09 au 09/10/19. Tu n'est facturé que du 10/10/19 au 12/10/19.

Cdlt

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Merci Cyke pour ta réponse. Au moins toi ton explication est claire.

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bonjour d'apres vos reponse vous connaissez bien le mode commercial et  j'aimerais souscrire pour cette box 4G , j'y suis eligible , car nouvelle construction et du coup tjs pas de connexion physique avec la zone publique . d'allieurs est-ce les connexions aeriennes sont tjs possibles ?? 

l'abonnement n'est apparemment pas limité dans le temps , on peut resilier à tout moment sans frais , ni même à l'ouverture  . ce qui m'interpelle ce sont les 96euros à payer en totalité à la signature ou etalé 4euros / mois pendant 24mois  .. si je prends un abonnement et que je resilie celui-ci au bout de 6mois , (le temps d'avoir une connexion adsl ou fibre ) , combien vais je payer sur les 96euros  ?? 6mois x 4euros  ?? j'ai posé la question à la personne orange au bout du fil , il me dit de voir avec le service commercial, franchement je ne comprends pas  leur subtilité et l'incompetece de la personne qui m'a repondu  .. merci 

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Par expérience:  Lors de la souscription, j'ai demandé au commercial qui m'a dit que je ne paierais pas les 96 euros de flybox (renvoi), je viens de résilier au bout de 2 mois, Orange m'indique que je suis propriétaire de la flybox et que je dois les 96 euros. Pratique commerciale mensongère sur une offre 4G Home où l'on mets en avant le côté non engagé et sans frais de résiliation. j'ai donc bloqué le mandat de prélèvement et effectué une réclamation auprès d'Orange.