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Bonjour,

En date du 20 mai 2021, j'ai souscrit en Guadeloupe à un abonnement internet fibre ainsi qu'à deux forfaits mobiles. 

- Première question : pourquoi ma facture n'est toujours pas disponible en ligne ?

- Seconde question : lors de la souscription pour un abonnement fibre, j'ai donc souscrit à deux abonnements mobiles, initialement à 29 euros le forfait, passant à 19 euros le forfait du fait de mon abonnement fibre.

Or, je suis toujours facturé 29 euros ( prochain prélèvement vers le 12 juillet)

Pourquoi ?

D'avance merci pour vos réponses. 

Fred 

[#2]

bonjour @Fred97160 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Fred97160 ,

Votre demande concerne t'elle des forfaits Guadeloupéens?

Je reste à l'écoute,

Ludivine

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bonjour @Fred97160 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cd

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Bonsoir,

Désolé pour le retard de ma réponse.

Merci pour les démarches à effectuer.

Un très bon week-end à vous.

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Bonsoir,

oui c’est ça.

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bonjour @Fred97160 

merci du retour

bon week-end

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Bonjour @Fred97160,

Je me présente Mathilde du service client, je suis ravie de pouvoir vous répondre.

Sur ce Forum, nous sommes le service client France métropolitaine, nous n'avons pas la possibilité d'accéder aux contrats créés en Guadeloupe.

Je vous invite à contacter le service client Orange Caraïbes, ils seront heureux d'échanger avec vous.

Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée à vous.

Mathilde.