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re @Julien57100

désolé,mais je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour,

Il faudrait deja verifier qu'il y a d'autres operateurs qui propose la fibre dans votre quartier (voir avec vos voisins par exemple)

Avoir la fibre orange ne veut pas dire qu'on est eligible fibre chez tous les operateurs, il y a beaucoup de zone fibré par orange où les autres operateurs ne se sont pas encore implantés.

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Bonjour bienvenu dans le même cas que notre maison (dans une impasse il y à 3 maisons et une seule identifié par Orange) lorsque j'ai signalé le problème à Orange je pense qu'ils en ont rien à faire tant que l'on paye... 

J'ai appelé tout les services correspondants, les concurrents pour moi c'est de la concurrence deloyale car d'autres opérateurs sont disponible en fibre sur la rue entière sauf nos 3 maisons malgré que nous sommes en fibre. 

Bref, un mail à été fait et cela ne change rien. 

C'est de la concurrence deloyale et interdit par la loi sachant que l'on ne peut bloquer un abonné !!. 

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Si vous etes fibré orange, il suffit de donner le numero FI indiqué sur votre PTO à un operateur qui dessert votre quartier pour qu'il recupere le routage optique.

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Bonjour, ce que j'avais déjà fait mais le soucis c'est que la BDD de Orange n'était visiblement pas à jour sur mon adresse. Après avoir appelé plusieurs fois et plusieurs services en signalant le dysfonctionnement c'est résolu puisque lundi je change d'opérateur !;

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Bonjour

Peut-on avoir un peu plus de détils sur la signification FI et PTO.

Merci d'avance

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bonjour @PPGC

voir ici

https://fibre.guide/deploiement/pto

cdt

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@blablageek
Salut,
J ai le même pb que toi. Abonné à la fibre orange depuis plus de 3 ans et j apparais comme non eligible à la fibre sur les sites de tous les opérateurs y compris orange 😕
Te rappelles tu comment tu avais fait pour solutionner ce pb et changer d opérateur ?
Merci d avance

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Bonjour

J'ai exactement le même soucis depuis janvier 2016 (raccordement de la fibre). A chaque offre promotionnelle je dois passer des mois avec les différents services d'orange (commercial, puis technique...) car vu que je ne suis pas éligible d'après leur programme je ne peux donc pas en bénéficier. Aucune personne depuis 2016 a réussi par résoudre ce problème (ou du moins ils ne sont pas donné la peine). C'est quant meme dingue de ne pas être éligible alors qu'on a la fibre.... et après ça se dit numéro 1 du service client!

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Bonjour,

Je suis dans la même situation:

Fibré et abonné Orange mais non éligible Fibre Optique Orange et tout autre opérateur.

j'ai envoyé un mail comment.avoirlafibre@orange.com mais cela ne concerne pas les particulier, voir réponse ci-dessous

comment on fait? mon NRO est pourtant compatible tout opérateur. (NAT PT 1176 FI-30139-002I)

Bonjour,

Nous accusons réception de votre demande.

Afin de faire face à l’accélération du déploiement de la fibre et vous apporter le meilleur service, notre mode de traitement évolue.

Désormais la boite mail « comment.avoirlafibre@orange.com » s’adresse exclusivement aux acteurs de l’immobilier « syndics, bailleurs, propriétaires d’immeubles, promoteurs».

Si vous êtes un client Grand Public :

• Pour toute question relative à l’éligibilité Fibre, vous trouverez tous les éléments de réponses sur notre site dédié http://commentavoirlafibre.orange.fr/

Nous vous invitons à consulter la rubrique « Propriétaire » ou « Locataire » en fonction de votre situation. 

• Pour toute autre question, nous vous remercions de bien vouloir contacter l’opérateur commercial de votre choix.

Orange - Equipe relations syndics