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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
Bonjour @melet39
Merci pour les informations. Depuis plusieurs jours, j'ai tout testé. J'ai fait appel au service client qui ne cherche pas plus loin que le bout de son nez en me disant que je ne suis pas éligible. Pourtant tous mes voisins sont éligibles. Je pense simplement ne pas apparaitre dans les bases de données.
J'ai envoyé un mail mais il ne traite plus les particuliers. J'ai même profité du passage d'un technicien Orange chez mes voisins qui me dit que l'installation fibre est présente. Malgré plusieurs relances, personne n'est en mesure de régler mon problème.
Cordialement.
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
re @david381
en principe le mail sert à mettre les données à jour
bonne soirée
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
J’ai moi même un problème d’adressage Et de referencement FTTH j’ai la fibre tout autour de moi mais ma maison n’exite pas sur la carte de la fibre. Par contre pour mon passage de l’adsl Free à celle de Orange là on m’a bien trouvé. Pouvez vous m’aider ??
Merci
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
éventuellement,voir avec la mairie,ils savent qui contacter
cdt
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
Merci bien, mais j’ai déjà essaye par téléphone qu’autres dois en passant d’Alsace par Paris, Calais Le Maroc et j’oubliai la Tunisie j’ai comme un gros doute quand aux capacités des webconseiller ;
Pouvez vous regarder mon message privé vous verrez l’etendue Du problème
Merci
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
re @Bizomp
je l'ai vu ton message privé,mais moi je ne peux rien faire de plus à par te dire de harceler le 3900 en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à avoir un conseiller qui te transfère au bon service,sinon voir avec la mairie ils ont une adresse de contact des sous traitants qui eux peuvent faire remonter le problème pour mettre à jour ton dossier
cdt
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
Merci pour le tuyau comme je travaille pour la ville de Nice je devrais arriver à trouver le bureau gérant l’installation de la fibre. de plus je vais essayer aussi le commercial qui a distribué sa carte dans toutes les bal à l’exception de la mienne
Super
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
Bonjour,
Je viens d'emménager dans un logement NEUF. Cela fais 4 semaines que Orange me balade entre les différents service et a ce jour pas de réponses .
Je suis entre 3 maisons desservies par la fibre Orange mais visiblement ma maison n'existe pas dans leur base de données.
Si quelqu'un pouvais me donner un coup de main car là je ne sais plus à qui m'adresser.
Merci
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
bonjour @louisou14
essaie comme dit plus haut
cdt
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Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité
Bonjour,
J'ai tenté hier soir de faire ce qui est décrit plus haut pas mieux que ce que j'ai écris .
Mon voisin est eménagé et possède la fibre orange et pourtant son adresse ne figure pas , c'est vraiment pas claire chez Orange .
J'espère avoir plus d'aide ?
Merci pour la réponse.