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Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

greenparadise
contributeur occasionnel
597  

Re: Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Bonjour,

 

@Florian__G @melet39 message envoyé. 
Merci pour votre aide. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
570  

Re: Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

bonjour @greenparadise 

 

merci du retour,c'est parfait

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
laurenceC06
contributeur
527  

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

@Trallius : je vous confirme ma déception également.

J'ai un ami exactement dans le même cas que moi (nouvelle construction, dans une rue existante et déployée), sur la commune limitrophe... déployée par SFR.

Demande effectuée par mail, réponse reçue 1 jours après "Les mises à jour sont lancées, vous devriez être éligible d’ici 48 h."

Son installation fibre à domicile était finalisée dans le mois qui a suivi sa demande...

 

Avec Orange : impossible de savoir qui traite quoi (refus catégorique de traiter par téléphone, pas de possibilité de joindre par e-mail... seule solution : passer par le forum "Communauté" ??? pour pouvoir traiter une adresse inexistante) et après 3 mois la seule chose que je vois ??? => il y a maintenant un point sur ma maison (https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre) alors qu'il n'y en avait pas avant... Super.

 

Pour un FAI qui se veut "premium"... on a clairement un service Low Cost et qui pousse à prendre son(ses) abonnement(s) ailleurs.

 

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Mathilde__D
Webconseiller
Webconseiller
471  

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Bonjour @laurenceC06,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion.

Grâce à la demande de raccordement déposée par ma  collègue @Sylvie_F, votre maison est enfin référencée.

Je comprends votre sentiment d'impatience, sincèrement, cependant chaque raccordement est unique, c'est pour cela qu'il est déconseillé de comparer son éligibilité à celle de nos voisins par exemple.

Rassurez-vous, votre éligibilité est proche. Je vous invite à vous inscrire sur notre site https://interetfibre.orange.fr/ pour recevoir une notification afin d'être informer sur l'avancement des travaux.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous vous répondrons avec plaisir.

Excellente journée à vous.

Mathilde

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
452  

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

bonjour @laurenceC06 

 

le webconseiller ayant fait le nécessaire encore un peu de patience et ce sera bon

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Procyon57
contributeur occasionnel
425  

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Bonjour,

 

Et me concernant, pas de réponse, pas de nouvelles? 

laurenceC06
contributeur
409  

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Bonjour @Mathilde__D

Je veux bien croire que chaque situation est unique...

mais on voit tout de même 2 extrèmes: réponse dans la journée... vs 3 mois sans AUCUNE avancée.

 

L'arrivée du téléphone est en sous trerrain me concernant (donc normalement plus simple) vs mon ami pour qui tout était en aérien (ce qui a necessité de long mois... pour le quartier).

Et j'ai déja renseigné mon interet pour la fibre... j'attends.

 

Bonne journée à vous,

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
386  

Re: Re : Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

bonjour @Procyon57 

 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mathilde__D
Webconseiller
Webconseiller
338  

Re: Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

Bonjour @greenparadise,

je vous remercie pour ces informations fournies en privé.

Grâce à cela j'ai pu comparer votre vue satellite  à celle de nos outils, effectivement je vous confirme que votre adresse n'est pas référencée.
Rassurez-vous j'ai immédiatement déposé une demande de référencement auprès de notre service technique pour que le nécessaire soit fait.
La durée de traitement est de 3 à 6 semaines.

Votre demande porte le numéro OT : 259921721

J'espère vous avoir apporté satisfaction, je reste à vos côtés et n'hésitez pas à me solliciter.

Excellente journée à vous.

Mathilde

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
318  

Re: Fibre + Adresse inconnue = pas d'éligibilité

bonjour @greenparadise 

 

tu es tranquille le webconseiller a fait le nécessaire

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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