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re @Sophorn 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Bonjour @Sophorn, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @SimonP_ 

Les informations vous ont été envoyé par message privé. Merci par avance pour votre assistance !

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Bonjour @Sophorn 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de demander la mise à jour de notre base d'adresse.

Cette opération prend en moyenne 3 mois.

Je ne peux vous confirmer qu'elle aura une réponse positive, car vous êtes bien éligible, et pouvez dès à présent souscrire à nos offres fibre. 

il n'est pas nécessaire qu'elle soit modifiée pour passer à la fibre.

Pour être accompagné dans votre commande, vous pouvez contacter notre service client au 3900, ou prendre rendez-vous dans l'agence Orange la plus proche de chez vous.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour @SimonP_ 

Merci pour votre réponse, les 3 mois pour l'opération me font un peu peur mais je ne peux rien faire à part patienter...

J'ai eu le service client il y'a 2 jours, qui m'a informé qu'une personne allait me contacter pour prendre rendez-vous avec moi mais je n'ai toujours rien eu, pourriez-vous faire quelque chose dans ce sens ou dois-je recontacter le service client ?

Merci et passez une bonne journée vous aussi.

Cordialement,

Sophorn

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Bonjour @Sophorn 

Je viens de consulter votre dossier, et effectivement, la personne que vous avez eue le 17 novembre a fait une demande auprès de notre Unité d'Intervention afin que vous soyez rappeler pour la prise d'un rendez-vous.

La demande est bien en cours.


Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi.


Julien

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Bonjour @JulienB_ ,

Merci pour votre réponse et confirmation !

Passez une bonne journée et un bon week-end.

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Hello à tous, 

Je reviens pour vous tenir au courant de ma demande :

Toujours aucun appel de la part de qui que ce soit, pour le rendez-vous et l'installation de la fibre, malgré des relances assez fréquentes. Après 4 ans chez Orange avec une offre Open Internet+Mobile je pense malheureusement changer d'opérateur à cause de cette opération et toute cette attente. J'ai l'impression d'avoir passé des heures et des heures avec des conseillers sur le tchat et au téléphone mais sans résultat.

Merci à vous pour vos réponses et à votre aide en tout cas, bonne journée à tous.

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bonjour @Sophorn 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre de savoir si le webconseiller @JulienB_  qui suit ton dossier a du nouveau

bonne journée également

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Bonjour,

Nous sommes navrés de ce fait, afin de consulter notre cartographie, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées postales complètes en message privé svp?

Jessica_H