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Forfait vendu inexistant, une facture à plus de 4000 euros !!

anasay
contributeur
97  

Forfait vendu inexistant, une facture à plus de 4000 euros !!

Bonjour à tous, 

et voilà comment orange assume ses erreurs !

Nous sommes partis au Mexique et avons contacter Orange pour souscrire une option internet. Un conseiller nous a dit que c'était possible, nous avons souscrit pour nos deux lignes un forfait avec 30 Gigas pour chaque ligne.

Le jour du départ, nous avons contacté un conseiller Orange pour être certain que le forfait serait mis en place le jour de notre arrivée à Cancun. Celui-ci nous a confirmé la mise en place des deux forfaits.

De retour, Orange nous facture plus de 3700 euros HT de communication, aucune mention des forfaits sur la facture. 

Nous déposons réclamation et là on nous répond que ces forfaits n'existent pas !!!

Nous demandons les écoutes des appels de leur service, rien n'est fait. 

Pour réponse, ils répondent nous avoir envoyer des sms de consommation, ce qui est vrai mais nous pensions être couvert par nos options souscrites !

S'il n' y avait pas d'option, nous aurions acheté une puce sur place. Imaginer un hôtel all inclusive vous faire payer vos consommations à la fin du séjour !!

 

#orange#arnaque#voleurs

 

 

1 RÉPONSE 1
melet39
#TopMembre
91  

Re: Forfait vendu inexistant, une facture à plus de 4000 euros !!

bonjour @anasay 

 

si c'est un contrat particulier

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

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