internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Je veux résilier mon abonnement orange.

J'ai souscris à un abonnement Livebox Zen depuis 19 mars 2018 et je ne comprends pas pourquoi des frais de résiliation s'appliquent alors que l'engagement était que d'un an et que désormais c'est une offre sans engagement.

Savez-vous pourquoi ils s'appliquent à moi ou comment puis-je me les faire rembourser ? 

Merci de votre aide !

[#2]

Salut @Caroline_k 

En ce qui concerne ton offre, il y avait une fois une modification faite

par orange ou toi-même et de ce fait cela t'avait réengagée ?

[#3]

Salut @johann, 

Merci pour ta réponse.

Non rien de tout cela.

Je suis censée être désengagée car cela fait plus d'un an.

Saurais-tu comment les contacter par email  ? Je n'arrive pas à les joindre par téléphone au vu de la situation et je ne veux pas être facturée de frais que je ne devrais pas avoir.

[#4 · Accepted solution]

@Caroline_k 

Regarde voir si tu as accès au " chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service  il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

[#5]

J'y ai accès et j'ai essayé avant de les appeler mais ils m'avaient dit que c'était que pour les problèmes techniques et non pas les problèmes commerciaux la dernière fois mais je vais réessayer !

Merci @johann ! 

[#6 · Accepted solution]

J'ai trouvé comment contacter le service commercial :

Il faut :

- Accéder au portail orange (www.orange.fr).
- Aller sur aide et contact.
- Taper "facturation" dans la barre de recherche.
- Cliquer sur : Comprendre une facture / Vous avez déjà consulté votre facture / Vous êtes dans un autre cas / Comprendre une autre facture / Internet .
- Cliquer sur contacter un conseiller, puis sur chatter avec un conseiller.