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Bonjour,

Aujourd'hui je reçois une facture d'Orange avec 50€ de frais de résiliation. J'avais pourtant fourni un justificatif puisque déménagement à l'étranger (de France vers Belgique). Il m'avait alors été indiqué que je n'aurai pas de frais de résiliation à payer.

Aujourd'hui, je cherche à contacter n'importe qui chez Orange pour réguler la situation. Depuis la Belgique ? Impossible.

-Par le site, espace réclamation etc : Impossible car mon numéro de contrat n'est plus reconnu. Forcément, il est clôturé. Sans contrat actif, pas de moyen de contact, super.

-Facebook : c'est un robot qui répond. Génial.

-Téléphone : Même chose que sur le site : on met le numéro de la ligne et "Oh désolé, on ne connaît pas ce contrat". Forcément, il est clôturé.

-Mail : aucune adresse de contact

-Téléphoner à une boutique : lol : le numéro indiqué sur les boutiques est un numéro générique qui vous raccroche au nez. Faites le test ; hilarant.

Aujourd'hui, j'habite à l'étranger donc les numéros génériques d'Orange, je ne peux pas les joindre. Et je ne peux pas non plus me déplacer en boutique puisque Orange Belgique ≠ Orange France.

La seule solution qu'il me reste, c'est un courrier recommandé avec AR donc payant. Je dois PAYER pour pas qu'on me VOLE ? J'ai vraiment le sentiment que TOUT est calculé pour qu'on puisse vous prélever de 50 euros sans aucun moyen de recours. Ecoeurant.

Donc si quelqu'un a une solution, je suis preneur. Merci

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Bonjour @furieux123 

Les 50€ ne sont pas des frais de résiliations mais de déconstructions de la ligne.

Tous les FAI agissent de même.

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bonjour @furieux123 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour  @melet39 

Merci pour ta réponse

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bonjour @furieux123 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Incroyable.

J'ai posté il y a une demi heure une réponse en montrant une partie de la facture où l'on voit bien la ligne facturée au libellé "Frais de résiliation".

J'ai parlé dans cette réponse de me rapprocher d'une société de consommateurs.

Ma réponse a purement et simplement disparue.

Je remet la capture de la facture en pièce jointe et je prend cette réponse en capture également.

Affaire à suivre.

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re @furieux123 

elle était en attente de modération

cdt

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Bonjour @furieux123,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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bonjour @furieux123 

profite de l'aide du webconseiller

cdt