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Bonjour, je viens de recevoir une facture avec des frais de résiliation alors que conformément à votre e-mail reçu le 11/07/2023 l'article L224-33 du code de la consommation, vous disposez de la faculté de résilier sans frais pendant 4 mois à compter de la réception du présent courrier.

Or j’ai reçu une facture de 392,61€ malgré le fait que j’ai résilié après avoir reçu votre e-mail annonçant l’augmentation de 2€ de vos tarifs. 

Je souhaite que cette facture soit annulée car je ne peux me permettre d’honorer un prélèvement d’une telle somme à fortiori lorsque je suis dans mon droit de résiliation suite à hausse tarifaire !

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Bonjour @adc28392000 

demain prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour, 

je les ai contacté et ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire car c’est une facture de résiliation suite à hausse tarifaire et donc ne peuvent l’annuler. Je ne peux me contenter de cette réponse. 

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re  @adc28392000 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @adc28392000 @juste 

Si tu as bien confirmation de ta résiliation , tu peux bloquer Orange sur ton compte bancaire afin de bloquer les prélèvements , si Orange te harcèle pour payer ses frais non justifiés tu les préviens d' arrêter et si il continue de te harceler , tu peux porter plainte pour harcèlement ensuite si ça va au tribunal tu pourras expliquer aisément avec preuve à l ' appui ta bonne foi devant le ou la juge et demander des dommages et intérêts .

C ' est identique pour les supposés non restitution du matériel avec preuve de sa restitution .

Cordialement .

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Merci,

 je vais poser une réclamation je pense

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Bonjour @adc28392000 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

cdt

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Bonjour,

Je ne comprend pas, le lien que vous m’avez indiqué renvoi vers un lien pour contacter un conseiller par tchat mais une fois la problématique indiquée il propose un rdv téléphonique hors de mes plages horaires disponibles. 

il y aurait il un moyen qu’un webconseiller prenne en charge ma réclamation par écrit svp ?

 Merci d’avance

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Bonjour @adc28392000 

malheureusement il n'y a pas d'autre moyen que

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

cdt

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Ce n’est pas sérieux, j’ai eu un conseiller du service réclamation aujourd’hui même auquel je devais envoyer un justificatif via un e-mail envoyé par Orange, sauf que dans cet e-mail il n’y a aucun lien. Orange commence sérieusement à me gonfler…