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Bonjour,

En avril 2026, j'ai changé d'offre Fibre en passant de l'offre Livebox Fibre Plus à Livebox Up Fibre et je viens de recevoir ma facture sur laquelle je vois qu'on me compte 50 euros de frais de résiliation ?

J'ai regardé dans mes contrats et la brochure tarifaire et il indiqué nul part ces 50 euros de frais de résiliation ??

Est ce que c'est normal ?

Cdt.

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Bonjour @SebastienD59113 

je suis passé de livebox up fibre à livebox max fibre et je n' ai pas de frais de résiliation 

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Bonjour @SebastienD59113,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[#4 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour. @SebastienD59113

Je vous présente nos excuses au nom d'Orange pour cette situation.😔

Soyez rassuré, un correctif a déjà été mis en place et une régularisation automatique de ces 50€ sera effectuée sur l’une de vos prochaines factures. Aucune démarche n’est nécessaire de votre côté.

Je suis désolé pour la gêne occasionnée et je vous remercie pour votre compréhension.🤝

J'espère avoir répondu à votre question et reste disponible pour toute demande supplémentaire.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

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Pas de soucis

Je vous remercie pour votre rapidité de votre retour.

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec un changement d'offre en avril, il y a-t-il des démarches à faire ou est-ce un problème généralisé qui sera corrigé automatiquement pour l'ensemble des clients impactés ?