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Bonjour,

En avril 2026, j'ai changé d'offre Fibre en passant de l'offre Livebox MAX Fibre à Livebox Up Fibre et je viens de recevoir ma facture sur laquelle je vois qu'on me compte 50 euros de frais de résiliation ?

J'ai regardé dans mes contrats et la brochure tarifaire et il indiqué nul part ces 50 euros de frais de résiliation ??

Est ce que c'est normal ?

Cordialement.

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salut @Mike833 

ce ne sont pas des frais de résiliation, mais des frais de descente en gamme, et c'est bien prévu contractuellement

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Bonjour @Mike833 

@fredolerouge 

Comment c'est fait le changement d'offre ?

Par migration ou résiliation ?

La résiliation implique des frais de 50€ ( sauf cas de force majeure)

Pour une descente de gamme c'est 49€.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Mike833

Je vous confirme que vous avez des frais de résiliation de 50€ de facturés sur votre dernière facture suite à la modification de votre offre internet.

Je tiens à vous rassurer. Cette facturation est une erreur et sera régularisée sur l'une de vos prochaines factures. 

Je tiens à vous présenter toutes mes excuses au nom d'Orange.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Bonjour,

Merci beaucoup pour la rapidité de votre réponse.

cordialement