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Je rencontre un problème que j'estime être inadmissible et comme je n'ai que le 3900 comme interlocuteur, bien évidement, le problème continue.

J'écris pour ma mère qui a 90 ans , qui habite à l'autre bout de la France, qui a une box Orange ADSL qui lui suffit largement.

Elle a reçu un appel d'un technicien d'Orange lui disant que la fibre allait être installée dans sa rue.

Ma mère a répondu qu'elle n'était pas intéressée car elle part en EPHAD avant la fin de l'année.

Le soir, elle a reçu un message comme quoi elle avait validé l'installation de la fibre chez elle et que le matériel était en route.

Elle m'a appelée paniquée.

J'ai téléphoné au 3900 pour annuler cette commande et dire ma colère de l'abus de pouvoir sur une personne âgée. Là on me répond que le technicien est venu à son domicile et que ma mère a signé.

C'est impossible , ma mère est invalide et n'ouvre la porte à personne.

Re téléphone à Orange pour leur dire de tout arrêter cette commande et cette malhonnêteté.

La commande a été annulée, bien entendu ma mère a reçu son matériel , elle va devoir payer son aide ménagère pour le rapporter à un RELAY.

Hier soir elle me rappelle pour lui dire qu'Orange l'avait rappelée en lui disant que si elle ne prenait pas la fibre, on lui installerait malgré tout et que si elle refusait, elle devrait payer 149€

Re téléphone au 3900 qui écoute mes doléances mais n'agit pas .

Ma mère vit dans la peur ; elle demande à son aide ménagère de laisser ses volets fermés

Qui joindre chez ORANGE pour avoir enfin un interlocuteur responsable ?

J'appelle ça du harcèlement et de la maltraitante morale envers une personne âgée.

Si aucune action n'est faite, je vais porter plainte et donner ce dossier aux Associations de consommateurs.

Ces façons de faire sont interdites.

Merci de votre aide pour me dire à qui m'adresser pour être entendue et que ma mère puisse vivre dans la sérénité

Brigitte

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@brigeou5669 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Merci pour cette réponse or par expérience tous les messages que j'ai pu adresser à cette adresse sont restés sans suite

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re @brigeou5669 

dans ce cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @brigeou5669,
Je suis navrée de lire la la situation que vous décrivez et les conséquences pour votre mère, et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre mère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,
Florence

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Bonjour @brigeou5669 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne fut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

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Merci de votre aide

Cordialement

Brigitte

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Bonsoir @brigeou5669 

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée