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Bonjour, 

Je dispose d'une offre Livebox UP fibre et quand j'essaie de commander le nouveau répéteur WiFi 6 cela m'indique que c'est impossible avec mon offre actuel.

Comment résoudre ce problème ? 

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bonjour @EloïsRomeuf 

ton offre up fibre est elle récente ?

cdt

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Cela fais plus d'un an que je l'ai mais orange m'a fais changer d'offre pour une offre open up donc le problème vient peut être de là mais pourtant les clients open up peuvent aussi disposer du répéteur.

[#4 · Accepted solution]

re @EloïsRomeuf 

dans ce cas attendre quelques jours que ton espace client soit mis à jour,et tu cliqueras sur client up ou jet

https://boutique.orange.fr/accessoires/repeteur-wifi

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D'accord merci, j'ai vu que sur l'application orange et moi mon offre open up sera activée dans 2 semaines.

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Et aussi je voulais savoir si c'était possible de garder l'ancien répéteur en aillant le nouveau ? Car l'ancien et en mode point d'accès wifi assez éloigné de la box et j'ai peur que la porté du nouveau répéteur ne soit pas assez grande si je le mets sur la livebox pour permettre d'avoir du wifi 6 

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re @EloïsRomeuf 

dans ce cas ton espace client sera mis à jour à ce moment la et tu pourras commander le répéteur sans problème

bon week-end

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re @EloïsRomeuf 

nos messages se sont croisés,tu ne pourra pas conserver l'ancien tu seras obligé d'en commander un autre payant sauf si tu l'as acheté dans ce cas il t'appartient

https://m.boutique.orange.fr/options/repeteur-wifi

un c/c

Vous détenez déjà l'ancien Répéteur Wifi ?

 

Si vous êtes déjà équipés de l’ancienne génération du Répéteur Wifi mis à votre disposition au titre de votre offre et souhaitez bénéficier du nouveau Répéteur Wifi 6, vous pouvez résilier votre option dans votre Espace Client.

Passé un délai de 48 heures, vous pourrez ensuite souscrire à nouveau à l’option Répéteur Wifi 6 pour obtenir votre nouveau répéteur. Attention, des frais d’activation de service de 10€ vous seront facturés.

Vous recevrez les modalités avec un bon de transport pour restituer votre matériel. Vous pouvez attendre de recevoir votre nouveau Répéteur Wifi 6 pour restituer votre ancien matériel

bon week-end

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D'accord dommage mais si jamais je peux quand même rendre l'ancien et disposer du nouveau en payant juste les frais d'activation ? Merci 

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Mais le problème c'est que dans mon espace client ou sur orange et moi le répéteur n'est pas visible dans les options pourtant ça m'indique bien que j'ai la clé TV d'orange.