Bonsoir,
J'ia un Pb de connexion (boxe fibre ) identifié par le "service" client ce matin qui devait etre résolu dans la journée par une intervetion sur le reseau. A mon retour de travail ce soir, à 19H48 , je rappelle le service client au 3900 en indiquant "probleme technique".
La conseillere qui decroche identifie ma ligne, commence à lire l'historique et me mets en "mute" pour prendre des renseignements.
L'appel a continué dans le silence pendan un quart d'heure avant qu'elle finisse par raccrocher... Sachant que le service client ne recoit plus d'appel à partir de 20H, je ne peux croire à un probleme téléphonique. De toutes évidences, Il s'agit d'une technique pour que le client prense à un pb telephonique, raccroche et rappelle le service cleint pour découvrir qu'il ne prends plus d'appel.
Dois-je etre désolé d'avoir contacté votre "service" client quelques minutes avant sa fermeture?? pour un pb que vous rencontrez sur votre réseau??
Quel niveau de service donne Orange à ses clients avec ce genre de comportements??? Je ne vais pas manquer de partager ma tres mauvaise experience (qui ne doit pas etre isolée) sur les réseaux sociaux.
Ludovic
