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Bonjour la communauté.

Depuis le mois de mars, nous essayons de reprendre des lignes qui appartenaient à l'ancien propriétaire.

Nous avons effectué les reprises de lignes en mars, un courrier AR à Lille en Avril, un autre hier pour un changement d'adresse de facturation et une dénomination.

3901 vous envoie au service recouvrement qui ne veut pas envoyer des factures par mail, vous balance au service commercial, qui vous rebalance au service recouvrement..... tous les jours nous appelons et tous les jours, nous avons aucune avancé.

Le gros problème est qu'Orange a bloqué des lignes d'urgence ( pompiers, ascenseurs, sécurité, etc) et met ainsi la vie de personne en danger.

Nous avons beau leur expliquer que nous voulons payer les factures mais il faut nous les envoyer (

- faites un courrier me répond le conseiller,

- mais c'est ce que j'a fait en AR deux fois... alors il faut attendre (me répond le deuxième conseiller)...ou allez sur votre espace....

- mais je suis bloquée sur l'espace

- Normal vous n'avez pas payé.

Si un conseiller Orange lis ce message venez moi en aide, car si quoique ce soit arrive j'ai la trace de toutes les conversations

Je ne sais plus quoi faire

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bonjour @Seine75006 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Je ne manquerai pas de le signaler à la communauté.

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Bonjour @Seine75006,

Nous sommes navrés de cette situation.

Afin de vous apporter notre aide, concernant votre demande de reprises de lignes avec changement de titulaire, nous vous invitons à nous  communiquer vos coordonnées en message privé svp.

(numéros concernés, offres détenues chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société, adresse postale complète, et adresse email de contact) .

 
Frédéric

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re @Seine75006 

profite de l'aide offerte

cdt

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Bonjour La communauté

Le webconseiller Fred a été très efficace et je relève ici son professionnalisme et sa disponibilté.

Les services téléphoniques devraient en prendre de la graine.

Merci Fred de votre travail

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bonjour @Seine75006 

merci du retour positif

bon après midi

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c'était trop beau .... une des lignes a été coupé.

Je craque

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bonjour @Seine75006 

on va attendre un retour du webconseiller @Fredn75  suite à ton message

cdt

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J'espère qu'il fait toujours parti des Webconseils