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Installation de la fibre - Des sous-traitants incompétents

Steph4534
contributeur
8 669  

Installation de la fibre - Des sous-traitants incompétents

Bonjour,

 

J'habite en maison individuelle et samedi dernier la fibre devait, je dis bien "devait", être installée à mon domicile.

 

Les techniciens soustraitants Orange arrivent à 16 heures alors que la plage de rdv était fixée entre 13h30 et 15h30. Aucune excuse mais passons.

 

L'idée était de faire passer le cable de la fibre dans la gaine existante qui contient déjà le cable cuivre du téléphone. Ils font passer un tire-fil qui se bloque rapidement dans la gaine. Sans insister ils considèrent que la gaine est trop petite pour contenir le cable de la fibre en plus de celui du téléphone. Sur ce, un des technicien retire le cable du téléphone au niveau de la prise, accroche le cable de la fibre sur ce dernier afin de l'utiliser comme tire-fil. Heureusement j'étais à proximité pour suivre les opérations. Je m'étonne de la manipulation et dis au technicien qu'en faisant cela je perd le cable du téléphone. Il me confirme ce point en me disant que comme je passe à la fibre je n'ai plus besoin du cable du téléphone!!! Je refuse l'opération: quid du jour où pour une raison donnée je souhaite revenir à l'adsl. Le technicien me répond que c'est comme je le souhaite, reconnecte les fils du téléphone et quitte mon domicile faché en me disant qu'ils ont perdu leur temps: fibre non installée - intervention non facturée.

 

Orange m'a confirmé que passage du cable de la fibre n'avait ne devait en aucun cas être fait au détriment du cable existant du téléphone.

 

Pour info, j'ai acheté un tire-fil à 6 euros à Casto que j'ai réussi à faire passer en 2 minutes dans la gaine existante !!!!

 

Conclusion: lors de l'installation, ne pas hésiter à bien suivre les "professionnels" afin d'éviter des prises d'initiatives hasardeuses

6 RÉPONSES 6
aerotech
star
star
8 647  

Re : Installation de la fibre - Des sous-traitants incompétents

Bonjour,

 

Oui le cable de telephone ne doit pas etre supprimé par le technicien mais malheureusement c'est une solution de facilité pour eux... Et le plus genant étant que si on se retrouve avec une gaine qui va finir par bloquer, on se retrouve sans la fibre, et sans le cable cuivre... et là ca devient plutot génant...

 

 

 

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Sokoto
contributeur
8 544  

Re : Installation de la fibre - Des sous-traitants incompétents

Méme soucis chez moi : intervention rapide du sous traitant qui prétend qu'il y a un regard, et s'en va.

j'ai fait intervenir un électricien qui a fait passer la fibre dans la gaine sans difficulté.

c'est bien, mais si tous le monde lui fait ou fait faire son boulot au gonze, y'a plus de problème ? C'est qd même pas normal non ? 

erce55
contributeur
7 879  

Re: Re : Installation de la fibre dans maison individuelle des années 1970

Bonjour,

suite à une demande de passage à la fibre pour internet/téléphone/télévision les techniciens sous-traitant d'orange sont venus pour réaliser le branchement, mais la vielle gaine posée il y a plus de 40 ans entre la chambre enterrée dans le troitoir de la voie publique et l'entrée de mon garage est obstruée.

Le passage du tire fil n'a pas été possible et les techniciens, à juste titre sont repartits, me proposant de revenir dès que le tirage serait possible.

Cette gaine doit être aujourd'hui bien endommagée par les racines d'arbres qui étaient plantés jusqu'en 2016 date à laquelle je les ai arraché, refait la cloture et retiré une nouvelle gaine dans les fondations de la clôture entre portail de limite de propriété et l'entrée garage.

Resterait à relier maintenant, avec une nouvelle gaine, la chambre enterrée appartenant à ORANGE, qui se situe sur le trottoir de la voie publique à ma nouvelle gaine (privative) situé en limite de propriété.

La longueur de cette gaine à poser depuis la chambre est environ 2,5 mètres, mais il faut une autorisation de voirie délivrée par la Métropole Montpellieraine pour casser les 2,5 mètres de trottoir de notre impasse.

De plus il serait normal que ce soit les techniciens d'orange qui interviennent sur le perçage de la paroie de la chambre pour passer le tenant de cette gaine.

Mais à ce jour de coups de téléphone en coups de téléphone, je n'arrive pas à obtenir le bon service pour arriver à cette opération, et obtenir le déplacement d'un technicien ORANGE (et pas d'un sous-traitant) pour maitriser cette opération qui en soit n'est pas bien importante (2,5 mètres environ de gaine à poser sous trottoir) et pour laquelle je suis prêt à payer les frais qui viennent avec.

Merci pour votre réponse éclairée

Cordialement

erce55

 

Domidoo
contributeur occasionnel
7 294  

Re: Installation de la fibre - Des sous-traitants incompétents

Je suis dans la même situation que vous. Un technicien d'une société d'Orange dont je ne connais ni le nom ni les coordonnées a réussi ce coup génial de brancher la box et le telephone sur une prise dite aller retour qui ne sert qu'à allumer et éteindre les lampes de mon séjour. J'éteins et la box s'éteint aussi. Manque de jugeotte élémentaire, faute professionnelle, incompétence, appelez ça comme vous voulez.

J'ai réclamé. La société X'qui a des techniciens si brillants me demande 115€. Je refuse et demande l'intervention d'Orange dont la protection de sa clientèle doit être sa priorité. J'attends la réponse. Et je médite sur ces rapports que nous ne pouvons plus avoir directement avec un fournisseur qui vient chez vous faire des conneries. Quel progrès.Quelle société . 

Max_C
Webconseiller
Webconseiller
7 231  

Re: Installation de la fibre - Des sous-traitants incompétents

Bonjour @Domidoo


N'avez-vous pas la possibilité de brancher votre Livebox sur une autre prise éléctrique ? 


Max

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Philost
contributeur
1 263  

Re: Installation de la fibre - Des sous-traitants incompétents

Solution 30 une boîte à éviter. Aucune qualifications. Les horaires pas respecté.

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