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re @Pimpon59200 

on va attendre que le webconseiller nous en dise plus mais si c'est noté offert ce ne sera pas facturé à mon avis

cdt

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@Pimpon59200 Bonjour,

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
MattH

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bonjour @Pimpon59200 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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C est bon la société revient, ce jeudi pour nouveau rdv , merci. 

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Merci pour ce retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

MattH

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bonjour @Pimpon59200 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bonne journée

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Bonjour, et bien je suis dans la même situation, commande passée depuis le 27 décembre 2019 chez Orange. Rendez-vous pris avec  Sogetrel pour le 10/2/2020. Arriver le 10, bizarre le technicien ne se présente pas et mieux ne prévient pas non plus. Déjà un manque de politesse. Après quelques échanges téléphoniques j'apprends qu'en fait il n'a pu se déplacer ?? Et que l'on me donne un autre rendez-vous pour dans 3 semaines. Non mais de qui se moque t-on. Différents appels chez Orange, qui eux, on ne sait pourquoi n'arrive pas à avoir la Sté Sogetrel, et que c'est au client de le faire, d'accord. Mais le mieux est que ce jour je viens de voir à quelques maisons au-dessus de chez moi, dans la même rue, 3 camionnettes de chez Sogetrel qui était en train de poser la fibre chez un client. Bizarre quand même. Donc, pour le moment j'en suis toujours au même point, pas de fibre de plus avec un débit ADSL au raz des pâquerettes. Je pense écrire au Médiateur pour non respect du contrat, car lorsque l'on téléphone chez Orange, on vous passe d'un conseiller à un autre sans vous donner une réponse favorable. Bonne journée

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bonjour @Betty591 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

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Bonjour, je ne fais que cela depuis hier, lorsque je téléphone chez Sogetrel, ceux ci me disent qu'ils n'ont plus mon dossier, que je dois appeler Orange, ce que j'ai fait, depuis hier également au 3900 service client, alors là ils se renvoient la balle, ce n'est pas nous, c'est le sous-traitant, et vice-versa, je devais avoir un rappel cet après midi entre 15h et 16h de chez Orange, rien...Je les ai menacé de contacter le Médiateur, bien entendu on me parle de geste commercial pour le désagrément, ou mieux maintenant il y a un problème pour le raccordement, tiens, tiens, bizarre puisque les techniciens ne sont pas venus, comment peuvent-ils savoir ? Et dans ce cas pourquoi Orange m'a-t-il dit que mon logement était éligible ? Franchement je crois que Orange nous prennent pour des c....s. Peut-il va-t-il falloir que je change d'opérateur ? Merci pour la réponse

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bonjour @Betty591 

merci de ton retour,malheureusement négatif,continue à harceler le 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

bonne journée