Bonjour,
De mon côté, très fort mécontentement également. Je prends une offre Open Play le 20 janvier dernier sur Arras. On bloque un rendez-vous avec les techniciens pour installer la Fibre le 10 février à 11h30 et de bloquer 3h30 pour le temps de l'installation.
Aujourd'hui, deux prestataires arrivent à 10h45 (ce n'était pas des techniciens Orange) et me disent directement qu'ils ne vont pas l'installer. Selon eux, il faut l'accord de la propriétaire. Rien de tout cela ne m'avait été communiqué par Orange.
Quand je l'obtiens (en l'espace de 5 minutes), ils me disent qu'il faut aussi l'accord du voisin d'à côté pour passer le câble. Ce que nous obtenons là encore en 5 minutes. Je les retiens car ils voulaient partir. Et quand nous obtenons l'accord de la maison d'à côté, ils expliquent qu'il faut encore l'accord des deux autres numéros pour passer le câble sur leurs façades (là où il y a déjà des câbles divers, je précise).
Là encore, rien de tout ceci n'a été précisé par Orange sinon j'aurais évidemment fait le nécessaire en amont. J'appelle alors Orange devant eux, très énervé auprès des deux techniciens (qui ne connaissent visiblement pas l'expression "orientation client" car il a fallu les retenir alors même qu'ils étaient sensés rester 3h au maximum...). L'interlocutrice lui explique que ces accords ne sont pas nécessaires mais il refuse en expliquant que je suis "un client indésirable" (ça m'a fait rire).
Bilan :
- Un moment désagréable
- Toujours ni internet, ni TV, ni téléphone fixe chez mois après 3 semaines d'attente
- Mais une première facture qui elle n'a pas attendu avant de tomber
J'ai eu le service client d'Orange, bien embêté au téléphone (et très poli et courtois, je précise) qui doit me rappeler lundi. J'ai demandé à ce qu'un autre rendez-vous soit organisé le plus rapidement possible avec une autre équipe que celle-là car c'était un moment déplorable.
Je vous tiendrai informé de la suite. Je commence sérieusement à regretter mon choix.
