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J'ai envoyé, il y a quelques temps, 2 offres de remboursements à l'adresse indiquée sur les coupons "parrainage fibre"et "solution de raccordement (liveplug")".

Mais je ne vois toujours rien sur le site www.suiviodr.orange.fr, j'obtiens un message:

"Désolé, les références que vous avez saisies ne sont pas reconnues sur ce site."

Quel est le délai de prise en compte, en général ?

Merci,

gbh

[#2]

Bonjour

Les remboursements sont effectués sur facture dans les 8 semaines suivant la réception complète des pièces justificatives et du coupon de remboursement.
Donc suivant date d'envoi de tes odr, à surveiller sur tes factures.

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Bonsoir,

Merci pour cette réponse.

Pour être plus précis: sur suiviodr.orange.fr, je vois bien les demandes que j'ai transmises par internet (remboursement des frais de résiliations,...).

En revanche, certains coupons devaient être envoyés par la poste (parrainage fibre, liveplugs). Et là, pas de nouvelles... Je me demandais donc combien il faut de temps à Orange pour traiter ces demandes et les rendre visibles sur suiviodr, même si le remboursement est différé.

Merci,

gbh

[#4]

Après 7 semaines, toujours pas  de nouvelles sur http://www.suiviodr.orange.fr (parrainage fibre, liveplugs).

Est-ce qu'un web conseiller orange pourrait me dire si c'est normal ?

Merci,

gbh

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Bonjour @gbh 

Si vous le désirez, je peux consulter votre dossier et vous donner davantage d'informations quant au traitement de vos demandes d'ODR. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, n° de ligne et/ou de compte internet.

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une belle journée.

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http: formulaires.services.orange.fr 1104

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@3664314049

explique ton cas,car tu es déjà dans un fil qui ne correspond pas à ton titre