Salut Orange !
Il y a plus de deux mois maintenant, j’étais ravie de rejoindre les rangs de tes clients. Je suis allée en boutique, j’ai contracté une offre Play avec engagement de 12 mois, persuadée que tu étais un excellent opérateur, avec un excellent service client. Seulement, depuis 2 mois, tu as fait de ma vie un véritable enfer. Tes vendeurs ont insisté pour que je prenne la fibre, et après 5 rendez vous programmés, un vendredi de congés que je ne récupérerai jamais, 4 samedi bloquée chez moi à attendre tes techniciens, 268 minutes au téléphone avec ton service client, une facture payée alors que je n’ai pas le service pour lequel je paie, 2 rendez vous purement et simplement annulés à la dernière minute par tes techniciens, 4 retards de plus de 6h sans excuse ni explication, 2h de perdues dans tes boutiques pour essayer de trouver une solution, 3 fois où on me raccroche au nez, et à chaque appel où on a refusé de me laisser parler avec un responsable, la fibre n'est toujours installée chez moi et j’en suis au stade où, pour la première fois de ma vie, je m’adresse à toi par les réseaux sociaux, en espérant que tu te décides finalement à prendre mon cas au sérieux.
Depuis le 9 février, je t’ai au téléphone tous les trois jours, je connais toutes tes musiques d’attente par coeur, et tu n’as toujours rien fait pour respecter ton engagement et installer la fibre chez moi, malgré mes appels, malgré mes passages en boutique. Tu pourrais me donner une explication, ou, au minimum prendre en compte le fait que je te pose une réclamation et que ce serait bien que quelqu’un m’écoute et m’aide à trouver une solution amiable ?
