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Bonjour,

Lorsque la commerciale de chez Orange est passé chez moi, elle m'a dit oralement que je payerais 19.99€ par mois pour l'offre internet fibre. Mais plusieurs jours après, et alors que la fibre était déjà installée chez moi, je reçois le courrier avec le contrat. Et sur ce contrat, le tarif passe à 38.99€ par mois. Chose surprenante, sur ma facture, au verso, je vois qu'il est bien mention de "reductions", une à 6.33€, et une autre à 11.40€.

1) C'est quoi cette arnaque ?

2) Après une très longue conversation téléphonique avec le service client Orange, je ne suis pas plus avancé

3) Il est bien sûr hors de question que je signe ce contrat dans l'état actuel. Le seul document que j'ai signé pour le moment, c'est le formulaire d'abonnement, sur lequel figure bien la mention "promo 19.99" (mais noté au crayon par la commerciale), du coup, je ne sais pas si c'est bien valable. Quoi qu'il en soit, je trouve les méthodes commerciale d'Orange lamentable.

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salut @rbardout

il n'y a aucune arnaque, le contrat est normal

le prix de ton offre est de 38,99 euros, et c'est comme ça que c'est mentionné, mais sur ce prix contractuel tu bénéficies d'une réduction globale mentionée sur le même contrat

l'important, c'est ce qui est facturé au final, si ça correspond, tout va bien

et dans le cas contraire, direction le service réclamation

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Non, justement, cette "réduction globale" dont vous parlez ne figure nulle part au contrat.

Voici ce qui est marqué sur mon contrat :

Livebox zen fibre à 38.99 TTC/mois (hors promotion éventuelle) - sans engagement

Voici ce qui devrait être marqué :

Livebox zen fibre à 19.99€ par mois du 21/06/2017 au 21/06/2018, puis 38.99€ par mois

Dans mon contrat, ni la promotion, ni sa durée n'est mentionnée. C'est de cela dont je veux parler, et bizarrement c'est cela que vous mettez tant d'effort à ne pas comprendre. J'ai aussi appelé la commerciale qui est venu chez moi au départ pour me proposer la fibre, et elle m'a crié dessus !!! Oui, elle m'a engeulé alors que je lui posait une simple question !!! Où est l'écoute du client ? Où est la qualité de service ?

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salut @rbardout

alors il n'est pas la peine de t'essuyer les pieds ici, sur d'autres clients, direction le 3900/réclamation

juste pour savoir, quel est le montant indiqué sur la facture?

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Vous pouvez considérer ceci comme une réclamation. Je me réserve naturellement la possibilité d'envoyer une réclamation par courrier, mais ce forum étant public, d'autres clients / clients potentiels pourrons le lire, et être avertits de vos pratiques. Cela ne vous plaît pas ? Eh bien, vous savez ce qu'il vous reste à faire !

Au passage, vous n'avez toujours pas répondu à ma demande.

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pas bonjour @rbardout

on ne considère rien du tout, puisque ici, tu t'adresses à des clients comme toi

3900/réclamation, c'est l'endroit le plus approprié, mais pas ici

alors non, ça ne "nous" plait pas, parce que "nous" n'avons rien fait

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Bonjour @rbardout 

Veuillez rester courtois et poli avec les membres du forum.

Merci pour ton intervention @fredolerouge 

Comme vous l'a expliqué @fredolerouge c'est le prix de l'offre qui apparait sur le dossier, les remises apparaissent sur les factures, en déductions du pris initiale de l'offre.

Avez-vous pu consulter votre dossier et votre facture sur votre espace client?

Navi.

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Bonjour,

Je suis dans le même cas que rbardout.

Le contrat que j'ai sous les mains ne stipule à aucun endroit que la facture est moins élevée les 12 premiers mois.

Ce qui m'oblige en tant que client à faire confiance à Orange. Je n'ai pourtant jamais rencontré Monsieur Orange.

Il suffit de rajouter 1 ligne sur le contrat pourtant.

Étonnant.

Philippe

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Bonjour @Philiiiiipppeee 

Afin de consulter votre dossier et vérifier si les remises sont bien mises en place, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Le contrat ne mentionne jamais les remises.

Laura