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Le montant sur ma facture ne correspond pas à l'offre souscrite

TGuguen
contributeur occasionnel
198  

Le montant sur ma facture ne correspond pas à l'offre souscrite

Bonjour,

 

J'ai récemment souscris à un forfait mobile car il y avait une offre, le forfait 120Go 5G à 16,99€ / mois (au lieu de 26,99) sans engagement ni limite de promotion. J'ai évidemment sauté dessus dès que j'ai pu !

 

Cependant, quelle fu ma surprise lorsqu'en allant sur mon espace client, le montant affiché était de 22,99€ / mois ! Je me suis naïvement dit que l'offre permettant de ne payer que 16,99€ s'appliquerait sur la facture...

 

Comme vous vous en doutez, non seulement cette offre n'a pas été appliqué, mais en plus j'ai été débité de 26,99€, ce qui n'est MEME PAS le prix affiché sur l'espace client, et le support n'est capable que de me sortir leur prix affiché sur le site...
Merci Orange pour le *** !

 

[EDIT : Titre et propos édités - Merci de respecter les règles d’usage du forum]

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
178  

Re: Orange me vole 10€

Bonjour @TGuguen 

 

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TGuguen
contributeur occasionnel
170  

Re: Orange me vole 10€

Bonjour,

 

Merci pour ses solutions, je suis en contact avec quelqu'un depuis quelques temps et ils ne savent que me répondre "c'est le prix c'est le prix" et ne lisent même pas mes messages...

 

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
158  

Re: Orange me vole 10€

re @TGuguen 

 

on va attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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