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Location Livebox facturée à tort

contributeur
234  

Location Livebox facturée à tort

Bonjour,

 

Je suis titulaire d'une offre Livebox Essentiel Fibre pour laquelle on me facture la location d'une Livebox depuis la souscription de l'offre alors que cette Livebox a été rendue en janvier 2019.

J'ai bien reçu un courrier confirmant la restitution a bien été pris en compte et que le dossier client a été mis à jour. Or, la livebox apparait toujours dans les équipements dans mon espace client et la location est toujours facturée.

Comment faire pour obtenir le remboursement des sommes facturées et prélevées à tort et faire que les factures émises dans l'avenir soient correctes?

 

Merci

4 RÉPONSES 4
#TopMembre
230  

Re: Location Livebox facturée à tort

bonjour @Laura681 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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169  

Re: Location Livebox facturée à tort

Bonjour,

 

Qu'utilisez vous en remplacement de la livebox que vous avez rendu pour votre connexion fibre?

 

Les livebox (3 et 4) n’étant disponible qu'en location, elles restent propriété d'orange. Et si l'une d'elles apparait toujours dans la liste des équipements de votre espace client, c'est qu'elle est détectée sur la ligne.

 

Il est effectivement assez simple de récupérer ce matériel pour pas cher mais ça finit par être un mauvais investissement... (en plus d’être du recel)

 

 

 

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La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois


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contributeur
121  

Re: Location Livebox facturée à tort

Bonjour,

 

Réclamation faite à l'instant

 

J'utilise mon propre routeur (Asus) en remplacement de la Livebox

#TopMembre
113  

Re: Location Livebox facturée à tort

bonsoir @Laura681 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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