Bonjour,
La fibre est installée dans ma rue et tout mon village, mais je n'apparais pas éligible ni sur le site ni en boutique. Cela est du à plusieurs changements de nom de ma rue depuis la création du lotissement en 2015.
Le problème est que:
- Le point de raccordement Fibre est situé devant chez moi, à moins de 10 mètres
- Lors du raccordement à l'ADSL, l'installateur m'a certifié que l'infrastructure Fibre est prête pour le raccordement (photo du point de raccordement fibre à l'appui)
- Sur le site de la société responsable de l'installation de la Fibre dans mon département, j’apparais comme éligible
- La société responsable de l'installation de la Fibre m'a confirmé par mail et par téléphone que la ligne Fibre est ouverte à la commercialisation et qu'Orange peut se brancher sans problème
- Tout le reste du lotissement, qui a été fibré à la même période, est éligible à la Fibre
Je me heurte à des incompréhensions et des "je ne peux rien faire pour vous" lors de mes tentatives de contact en boutique et sur le chat.
J'aimerais qu'Orange mette à jour son référentiel de déploiement de la Fibre pour voir qu'effectivement mon logement est éligible.
Merci de votre aide,
Thomas.
