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Manette reçue sans n'avoir rien commandé

Gold0
contributeur
804  

Manette reçue sans n'avoir rien commandé

Bonjour,

J'ai reçu un colis aujourd'hui contenant une manette de jeu NACON Bluetooth alors que je n'ai jamais rien commandé. Il est indiqué sur le document joint à la manette que la commande daterait du 15 avril or aucune commande n'a été effectuée ce jour là. Pensant à une usurpation sur mon compte j'ai consulté mon espace client via l'application "Orange et moi" et il n'y a aucune trace d'une quelconque commande passée. Pour en savoir plus j'ai contacté le 3900 et je suis tombé sur une conseillère qui ma indiqué qu'une commande aurait été effectuée via mon espace client et qu'une notification aurait soit disant été envoyée. J'ai indiqué à la conseillère n'avoir rien reçu ni notification ni sms ni mail de confirmation de cette commande que je n'ai par ailleurs jamais effectuée. Cette conseillère s'est montrée alors extrêmement désagréable et condescendante m'indiquant que j'étais seul responsable des commandes effectuées sur mon espace client et qu'il me suffisait de demander un retour ou une rétractation (lol). Comment puis-je résilier quelque chose qui n'apparaît pas dans l'espace client ??? De + lors du paramétrage de ma livebox j'ai mis en place un code personnel à 4 chiffres pour éviter un malencontreux clic et une éventuelle commande passée à mon insu (cas d'expérience avec d'anciens FAI). Je vais renvoyer cette manette avec le bordereau prevu à cet effet mais j'aimerais être sur qu'aucun autre Service ne m'a été facturé ou serait en cours d'activation sans que je sois au courant. Merci par avance pour vos réponses.

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
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785  

Re: Manette reçue sans n'avoir rien commandé

bonjour @Gold0 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
759  

Re : Manette reçue sans n'avoir rien commandé

Bonjour @Gold0,

Je regrette ce qui vous ait arrivé. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi vous rassurez sur une éventuelle activation d'une option en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :


http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146


Bonne fin de journée.

Pédro      

Conseiller Spécialiste Commercial
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Gold0
contributeur
721  

Re: Re : Manette reçue sans n'avoir rien commandé

@Pedro_C  merci pour votre réponse je vous communique les informations en message privé. Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
714  

Re: Re : Manette reçue sans n'avoir rien commandé

bonjour @Gold0 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nancy_M
Webconseiller
Webconseiller
683  

Re : Manette reçue sans n'avoir rien commandé

Bonjour @Gold0,

Je comprends votre inquiétude sur une éventuelle souscription d'option.


Après vérification, je vous confirme qu'il n'y a aucune souscription d'option sur votre dossier.


Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Conseillère Spécialiste Commercial
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Gold0
contributeur
674  

Re: Re : Manette reçue sans n'avoir rien commandé

Je prends bonne note de ces informations et vous en remercie. En ce qui concerne la manette je n'ai toujours pas d'explication malgré un appel au Service client. La commande n'apparaît nul part que ce soit dans mon espace client ou autre il n'y a aucune trace de cette commande comment l'expliquez vous ? Si la commande n'apparaît nulle part comment puis-je être certain que je ne vais pas faire l'objet d'une facturation pour cette opération ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
658  

Re: Re : Manette reçue sans n'avoir rien commandé

bonjour @Gold0 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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