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Bonjour,

J'ai actuellement la fibre (FTTH) chez Orange depuis avril 2017. J'ai donc un numero de téléphone qui m'a été attribué. Tout est OK, je suis satisfait du service.

Cependant, lors du test d'éligibilité sur un site spécialisé (ex : ariase.fr), mon numéro de téléphone correspond à tord à une autre adresse que la mienne (cela correspond sûrement à l'ancienne adresse du numéro avant d'être réatribuée).
De même, lorsque je veux faire un test d'éligibilité chez un autre opérateur, je suis elligible avec mon numéro (faisant référence à la mauvaise adresse), mais non éligible lorsque je rentre mon adresse réelle.

Par ailleurs, ma maison n'apparaît pas sur la carte d'éligibilité fibre d'orange.
Est-ce problème de mise à jour de base de données côté orange + mise à disposition pour les autres opérateurs?

À noter que mon adresse correspond bien à ma maison sur la BAN.

À noter aussi (meme si cela n'a sans pas dimportance, que je n'ai plus de ligne cuivre, mais seulement la fibre (suite à la rénovation complète de la maison, il n'a pas été jugé de repasser du cuivre).

Pour compliquer la chose, je crois que mon adresse postale correspond à la ligne du voisin dans la base de données orange^^. Mais nous pourrons voir cela que dans un second temps...

Est-ce que quelqu'un peut faire le nécessaire pour que mon numéro soit associé à mon adresse réelle?

Je peux fournir par MP les informations nécessaires à la recherche (numéro, bonne/mauvaise adresse postale, RIO ligne fixe et PTO de mon boîtier fibre).

Merci!

Bonne journée!

[#2]

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Je sais que mon cas est spécifique, mais quelqu'un aurait peut être une idée?

Est-ce qu'il est possible de contacter un service technique orange (car les différents points évoqués ne parlent pas au service client)?

Il faudrait en effet connaître l'adresse postale réelle associée à mon numero de téléphone actuel, et savoir pourquoi elle n'est pas éligible fibre chez les autres opérateurs.

A noter que ma maison apparaît maintenant sur la carte d'éligibilité fibre Orange.

Par avance, merci de votre aide pour mon cas un peu tordu^^

[#3]

Bonjour Baptiste,

J'ai exactement le même problème que vous:

-Mauvaise adresse associée à ma ligne.

-Impossible de contacter le service client par téléphone puisque ça ne correspond pas aux options disponibles. Voire, cela raccroche automatiquement parce qu'il y a beaucoup d'attente...

Une solution ou des informations seraient effectivement bienvenues.

Merci d'avance.

[#4]

J'ai le même soucis

des news?

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Bonjour,
Non, pas de News.
Je reste chez orange. Lorsque que je fais un test d'éligibilité, j'ai toujours une autre adresse qui sort.

Je suis très intéressé par d'éventuelles réponses de personnes qui s'y connaissent et qui verraient ce que l'on doit faire...

merci.

[#6]

meme problème orange est dépassé