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Mobicarte ne permet pas de surfer sur un PC - même si la boutique le vend pour cela!

vled
contributeur
128  

Mobicarte ne permet pas de surfer sur un PC - même si la boutique le vend pour cela!

Je me suis rendu en Boutique à Châteauroux Poinconnet (1h20 de trajet avec les 3 enfants...) le 13 avril sur rendez-vous pour acheter un dispositif me permettant de surfer, sur un PC, pendant 2 semaines (télétravail) dans une maison de campagne.

On m'a proposé une box (cela ne convenait pas car résidence secondaire peu habitée dans l'année) ou alors une carte Mobicarte 10€ + 40€ de recharge, ou encore une Air box à 89€. Je choisis l'offre Mobicarte, la moins coûteuse : j'achète la carte SIM, puis demande la recharge. j'ai finalement dû l'acheter en ligne car on m'a dit au dernier moment qu'il n'y en avait plus en stock en boutique.

De retour chez moi, nous passons 2 heures entières à essayer de faire marcher internet sur mon PC grâce à cette carte. Impossible.

Je finis par trouver sur un forum un message de quelqu'un expliquant que le partage de connexion internet sur le mobile ne fonctionnait pas avec Orange...

 

La boutique, rappelée le lendemain, dit "découvrir" que cela ne fonctionne pas! Elle me propose comme solution

1 d'appeler le service client pour me faire rembourser les 40 € (achat en ligne donc non remboursable en boutique) et d'aller en boutique me faire rembourser les 10€ de Mobicarte (1h20 de trajet!).

2 un prêt d'Air Box temporaire, que je dois aller chercher, puis rapporter à la boutique. Soit 2h40 de trajet à faire (toujours avec les 3 enfants)... 

Soit au total 4 heures de voiture pour obtenir une solution.

Aucune ristourne pour compenser l'erreur de conseil, les 4 heures de route et d'essence consommée, et les déjà 48 heures passées sans connexion depuis l'achat.

 

J'avoue ne pas comprendre:  à la grossière erreur de conseil (était-ce bien une "erreur"? j'avoue commencer à douter), s'ajoute un service client qui laisse à désirer. Pour le tarif le plus élevé du marché.


Solutions approuvées
vled
contributeur
79  

Re: Mobicarte ne permet pas de surfer sur un PC - même si la boutique le vend pour cela!

(Edit). 4 jours plus tard, une responsable de boutique nous a appelé pour nous proposer de simplement déposer la air-box dans une boutique de notre choix, dans un délai de 2 mois. Une proposition constructive et commerçante, à mon sens. Dommage qu'on ait perdu 4 jours de connexion avant ;-(.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
vled
contributeur
80  

Re: Mobicarte ne permet pas de surfer sur un PC - même si la boutique le vend pour cela!

(Edit). 4 jours plus tard, une responsable de boutique nous a appelé pour nous proposer de simplement déposer la air-box dans une boutique de notre choix, dans un délai de 2 mois. Une proposition constructive et commerçante, à mon sens. Dommage qu'on ait perdu 4 jours de connexion avant ;-(.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Sylvie_F
Webconseiller
41  

Re: Mobicarte ne permet pas de surfer sur un PC - même si la boutique le vend pour cela!

Bonjour @vled


Je suis navrée de la situation et comprends votre ressenti.
Afin d' étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

Bonne journée à vous.
Sylvie

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