Bonjour
Début septembre, je reçois un courrier avec Découverte Internet : des changements à venir prochainement
* Vous aurez accès à un débit descendant plus puissant jusqu'à 15MB/s (ou jusqu"à 50Mb/s si vous êtes éligible à la technologie VDSL2)
* Vos dates de facturation et de paiement seront modifiés...
Ces modifications auront lieu dans un délai de 5 semaines suivant la réception de ce courrrier
J'ai même un lien pour voir le détails des evolutions ! (j'y reviens un peu plus bas)
5 jours plus tard je reçois ce mail :
Bonjour,
Vous avez récemment reçu un courrier vous informant que votre offre Découverte internet allait évoluer dans un mois.
Nous vous invitons à consulter dès maintenant le détail de ces évolutions en cliquant ici, ainsi que vos nouvelles Conditions Générales d'Abonnement en cliquant ici.
Pour rappel, vos dates de facturation et de paiement seront modifiées. Votre offre et vos options seront toujours facturées sur une période d’un mois mais les dates de début et de fin de période vont changer (le montant de votre facture restant toujours à payer sous 10 jours).
L’offre Découverte internet n’est pas compatible avec la TV d’Orange et ne vous donne pas accès aux services du téléphone par internet. Si vous souhaitez changer d’offre, nous vous invitons à vous rendre sur la boutique orange.fr et tester l’éligibilité de votre ligne à la Fibre d’Orange sur reseaux.orange.fr.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.
Votre service clients
PS : Du fait du changement de date de facturation, votre première nouvelle facture pourra vous parvenir le même mois que la précédente. Deux factures le même mois impliquent une double facturation temporaire. Rassurez-vous : le trop-perçu des abonnements de la précédente facture sera automatiquement déduit du montant de votre seconde facture.
PS 2 : Si vous venez de changer d’offre, merci de ne pas tenir compte de ce mail.
Jusque là tout va bien, mais un mois après j'ai bien une surfacturation de 5.60 pour la dernière semaine de septembre ( qui devrait être régulé sur la prochaine facture si j'ai bien tout compris.
Je clique sur le lien pour savoir le détails des évolutions et j'ai toujours :
Ce qui va changer pour vous :
- Cette offre vous donne accès au débit VDSL (50mb/s)
- Votre facture évolue et les dates de facturation et de paiement sont modifiées.
Etape 1 : vous recevez un courrier d'information à votre domicile.
Etape 2 : vous recevez un mail sur votre adresse de messagerie principale dans les 5 jours suivant la réception du courrier. Vous y trouverez tous les informations techniques et commerciales.
Etape 3 : votre offre Découverte est connectée sur la nouvelle plateforme 1 mois après et vous recevez un mail de bienvenue.
Etape 4 : votre nouvelle facture vous parvient dans les 15 jours suivant sa mise en service, faisant évoluer la date de votre prélèvement automatique ou la date limite de paiement.
En fait je suis à l'étape 2 et cela s'arrete ici !!!
Je vois sur le forum que je ne suis pas le seul dans ce cas et concernant la montée en débit cela me semblait très probable car de gros travaux sont effectués dans ma ville et surtout dans certains quartiers dont je fais parti ( Fibre / NRA Med)
Donc si vous en savez plus, car moi je n'y comprends pas grand chose et ma discussion sur le e chat orange hier était vraiment catastrophique sans rentrer dans les détails !
