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Non éligible Fibre alors que mes voisins l'on installée

Piaf63
contributeur
2 374  

Non éligible Fibre alors que mes voisins l'on installée

Bonjour,
Je souhaite demandé la connection à la fibre chez Orange car je suis aujourd'hui en ADSL chez Free.
Mon voisinage a fait installer la fibre chez Orange car elle vient d'être déployée sur une partie de ma commune.
Mais pour moi je suis dans l'impossibilité de faire la demande sur le site Orange en renseignant mon adresse ou mon numéro de téléphone
On me dit que je ne suis pas éligible à l'ADSL.
Effectivement en regardant la carte réseau Orange impossible, alors que le regard FT où je suis connecté à l'ADSL, la fibre passe dans ce regard avec le PBO installé devant la boite au lettre de ma maison.
J'ai demandé au technicien qui était en train de faire les raccordements de mes voisins à la fibre Orange, il m'a suggéré de contacter par le 3900 pour que soit mis à jour la base de données. Appelé mais toujours rien.
On peut voir sur la carte Fibre ARCEP que je suis bien éligible à la fibre chez Orange.
C'est la 2ème fois que je contacte Orange, je l'ai fait par echat avec un conseiller, il m'a demandé le numéro de tél mon voisin pour voir si j'étais éligible et il m'a dit que je pouvais demander la fibre, mais je ne peux toujours pas aujourd'hui.

Merci de votre aide.


Solutions approuvées
melet39
Orange Star
Orange Star
2 328  

Re: Re : Non éligible Fibre alors que mes voisins l'on installée

bonsoir @Piaf63 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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5 RÉPONSES 5
Bruno_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 335  

Re : Non éligible Fibre alors que mes voisins l'on installée

Bonjour @Piaf63,


J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.


Conseiller Spécialiste Commercial
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melet39
Orange Star
Orange Star
2 329  

Re: Re : Non éligible Fibre alors que mes voisins l'on installée

bonsoir @Piaf63 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
cammille1
contributeur occasionnel
1 700  

Re: Re : Non éligible Fibre alors que mes voisins l'on installée

Bonjour

Comment ton problème a t il était résolu?

J'ai le même problème que toi

Piaf63
contributeur
1 685  

Re: Re : Non éligible Fibre alors que mes voisins l'on installée

Bonjour,

La fibre était installée dans ma rue en Juillet 2019 mon voisin à côté et mon voisin en face était éligible mais pas moi. alors que le regard fibre et cuivre était devant ma boite au lettre et j'avais l'ADSL.

Après appel au 3900 plusieurs fois et explication, on a pris en compte ma souscription à la fibre. L'installation a été plus compliquée car je n'étais pas déclaré au niveau de l'armoire fibre en testant avec le laser (c'était là le problème) . J'ai attendu 1 mois ensuite, puis intervention d'un technicien à nouveau car j'avais déjà tout le branchement fibre, mais il a fallu trouvé une autre armoire dans ma commune pour me connecter et d'après le technicien de Orange je n'aurai pas du avoir la fibre ? C'est fabuleux tout le monde autour de moi a la fibre mais pas moi, alors que ma maison avait été construite la première dans cette rue.

Voilà, mais la personne qui m'a inscrite à la fibre au 3900 n'aurait pas du le faire, cela aurait pu durer encore longtemps.

Je pense que les personnes qui ont travaillé pour installer la fibre m'ont oublié ?

A plus

melet39
Orange Star
Orange Star
1 663  

Re: Re : Non éligible Fibre alors que mes voisins l'on installée

bonjour @Piaf63 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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